有效沟通和问题解决
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
有效沟通和问题解决
有效沟通和问题解决不只补概念，更关注【道法】追根溯源，探寻沟通本质、【术器】共通共情共赢的沟通艺术在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
师全润 · 中高层管理领导力提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
有效沟通和问题解决（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
【道法】追根溯源，探寻沟通本质
一、沟通是个人成功的阶梯
- 1. 沟通是核心可迁移基础能力
- 2. 工作中70%的问题由沟通引起的
- 3. 个人未来的发展取决于沟通能力
二、沟通四大要素和三层境界
- 1. 沟通四大要素
- 达成一致 思想传递和反馈 感情传递和反馈 保持感情的通畅
- 2. 沟通三层境界
- 1. 共通：我要你
- 2. 共情：我和/为你
- 3. 共赢：我们
三、沟通力提升方法
- 1. 技能提升，长期打造沟通力
- 2. 聚焦关键，关注重点目标项目
- 3. 团队氛围，营造良好沟通环境
【术器】共通共情共赢的沟通艺术
一、目标统一 达成一致
- 1. 目标是沟通的出发点
- 2. 一致（Agree）是沟通的最终目的
二、思想互通，关键确认
- 1. 思想信息准确传递是沟通基础
- 1. 思想信息传递很简单但不容易
- 2. 倾听是学会沟通的第一步
- 3. 会说话就是高情商
- 2. 关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效
- 1. 沟通漏斗让沟通打折
- 2. 关键确认让重要事情不再遗漏
- 3. 案例分享《非诚勿扰》的沟通技巧
三、情感共鸣，激发影响
- 1. 情感（Emotion）：让沟通更顺畅
- 1. 微笑：世界上最美的语言
- 2. 赞美：打开心门的钥匙
- 3. 共同点：拉近关系的终极武器
- 2. 影响（Effect）：让沟通无往不利
- 1. 互惠：事前快速有效培养积极关系
- 2. 从众：事中减少决定的不确定性
- 3. 承诺：事后激发对方采取行动
- 案例分析：《周恩来回延安》
四、360度沟通秘籍分享
- 1. 向上沟通 2．向下沟通 3．跨部门沟通
问题和问题解决【一认知 两意识 三关键】
一、问题和问题的种类
- 1. 认识问题：差距或非期待/需解决的状态或事项
- 2. 问题种类：根据发生及认知的程序
二、问题意识及其提升
- 1. 问题意识
- 2. 问题意识激发
三、管理者的问题意识
- 1. 问题就是机会
- 2. 方法总比问题多
- 3. 没有问题是最大的问题
四、问题解决三大关键
- 1. 境界：思维方式提升，长期问题解决的关键
- 2. 水平：核心能力提升，中期问题解决的提升
- 3. 技巧：流程方法提升，关键问题解决的巧妙
三大基石成就问题解决
一、问题解决的四大思维
- 1. 边界思维划定问题范围
- 2. 内省思维聚焦自我源头
- 3. 黄金思维探寻问题本质
- 4. 双赢思维推动问题解决
二、赢在问题解决力
- 1. 正确时间 正确问题
- 2. 复杂问题 简单解决
- 3. 黄金直觉 水平思考
- 4. 逻辑工具 头脑风暴
- 5. 问题终结 到我为止
三、问题解决六步骤
- 1. 察觉问题
- 2. 收集信息
- 3. 说明问题
- 4. 开发解决方案
- 5. 选择最佳方案
- 6. 实施解决方案
模拟练习，体验高效沟通与问题解决
一、模拟活动，映射真实工作状态
二、群体讨论，激发感悟行动提升
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位
《有效沟通和问题解决》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 理解沟通的内涵，境界和误区，掌握沟通能力提升的基本方法
- 推进动作更具体：信息传递的关键，以关键确认的手段实现信息共通的目的
- 理解情感在沟通中的作用，灵活运用情感激发实现有效沟通的共情
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：达成一致是沟通的目的，运用达成一致的方法实现沟通最终目的，实现共赢
- 正确理解和认识问题，把问题看成机会，通过三大关键指导问题解决
- 推进动作更具体：问题解决的四大思维、五大能力和六大步骤，灵活科学的实现最终问题的解决
课程背景与交付信息
企业的发展和个人的工作就是发现问题和解决问题的过程。在社会飞速发展的今天，问题更是飞速地接踵而至，这就对员工提出更高境界和更强的能力要求，尤其是在有效沟通和问题解决两大方向
企业中70%的问题都和沟通有关系，问题的产生和解决都离不开沟通。但是沟通并不是单纯的信息传递，而是从目标、情感和信息三方面出发综合作用的结果。要实现有效的沟通，信息互通是基础，情感影响是手段，达成目标是目的。本课程就从沟通的本源出发，基于沟通的三大要素，基于脑科学和时效工具，帮助员工实现共通共情共赢的有效沟通
问题就是机会，但一味的自己疲于解决问题就是陷阱。我们的最终目的是解决问题，并不是要解决所有问题，也不意味着都要自己亲自动手去解决。我们应该以长期价值导向和共生开放意识出发，以更高境界和长远眼光看待和规划问题，以核心能力和科学方法布局和处理问题，以规范流程和高效工具应对关键问题，最终实现问题在长远、中期和短期的综合平衡，促进整体的长远共赢。课程从问题认知和意识出发，专注解决问题三大关键，并以思维、能力和流程三大手段，实现具体关键问题的分析与解决
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲解、视频体验、案例解析、沙盘模拟、实战研讨 课程模型
课程内容重点
01【道法】追根溯源，探寻沟通本质
02【术器】共通共情共赢的沟通艺术
03问题和问题解决【一认知 两意识 三关键】
讲师介绍
师全润
中高层管理领导力提升专家
师全润，中高层管理领导力提升专家，专注管理赋能与新员工导师体系建设。拥有近20年实战经验，华为大学认证讲师，累计培训数千人次，致力于帮助企业打造高绩效团队与完善的人才培养体系
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中高层管理团队、基层核心管理者及相关人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解沟通的内涵，境界和误区，掌握沟通能力提升的基本方法，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、沙盘模拟、实战研讨 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
