课程总览
二、如何提高自我情绪觉察力
- 1. 辨识情绪：情绪来自于想法
- 案例分析：《他开会迟到了》
- 情商高手的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情
- 讨论：《你遇到过的情商高手》
三、如何处理沟通中的负面情绪
- 1. 愤怒管理的秘诀
- 情景
- 练习：《SCC法则》
- 2. 愤怒下的沟通--建设性反馈模式
- 练习：《批评的艺术》
- 3. 如何在压力下沟通
- 心理测试：《你的压力指数》
- 练习：《大脑SPA》、《ABC翻译理论》
- 4. 激励的表达方式
四、如何洞察他人情绪
- 1. 反映对方所说内容
- 2. 反映对方内心情绪
- 3. 替换情绪化字眼
- 角色扮演：《让我再说一遍》
五、沟通其实很简单—多维度沟通技巧
- 1. DISC沟通风格及其优势和局限
- 诊断测试：《我是哪种沟通风格？》
- A. DISC之D型：驾驭型/老虎型
- B. DISC之I型：表达型/孔雀型
- C. DISC之S型：亲和型/考拉型
- D. DISC之C型：分析型/猫头鹰型
- 案例：《在期限内发送重要文件》
- 小组
- 讨论：《如何与不同风格的人沟通》
- E.分析及总结四种风格沟通策略
六、沟通其实很简单—高EQ沟通高招
七、结束语
