课程总览
一、训练心力——沟通中的心理状态建设
- 面对冲突沟通时的两种状态
- 直面冲突、争夺：吵架、互撕
- 产生恐惧：逃避、回避、不吱声、内耗
- 职场中沟通的本质
- 1. 解决问题
- 2. 离目标更近一步
二、掌控沟通——高情商自信沟通十原则
- 1. 原则一：你有权坚持自己的行为、想法和情感，并对一切后果负责
- 1. 主动沟通的后果
- 2. 拒绝沟通的后果
- 3. 被动沟通的后果
- 4. 自信沟通的重要前提——敢于担责
- 2. 原则二：坚持你要做的，不必解释
- 1. 人的三种解释惯性：原因、观点、压力
- 2. 避免矫枉过正的2种情况：解决问题导向vs故意为难导向
- 3. 原则一与原则二的逻辑关系
- 两种心理机制：做事需要理由、不想承担后果
一、高情商自信沟通的四大核心技能要素
- 1. 积极倾听
- 2. 清晰表达
- 3. 反复确认
- 4. 立即执行
- 要素一：倾听——3F积极倾听
- 1. 倾听的心态准备
- 1. 心态归零：保持开放心态，不带有偏见地倾听对方
- 2. 认真聆听：全神贯注地倾听对方讲话内容
- 3. 信息反馈：通过肢体语言或简短回应表明自己在倾听
- 4. 双方确认：确保双方理解一致，避免误解
一、DISC理论与作者介绍
二、DISC沟通影响策略分析
