课程总览
内容重点
- 团建：破冰分组，团队测试
- 故事开场
- 体验项目：神奇的棍子（团队测试）
- 探讨引导主题：团队、沟通职业心态
- 1. 心态的改变与调整
关键对话—高效沟通训练
职场沟通能力的重要素质模型之后继续拆到沟通技能提升和关键对话的原则及技巧，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
葛萍 · 沙盘训练师
课程大纲
职场沟通能力的重要素质模型
内容重点
- 1. 人际沟通的能力职场重要素质
- 1. 硬实力与软实力
- 2. 正确区分积极与消极的9种肢体语言是人际交往的基础
- 3. 工具卡片九宫格，分组分类
- 4. 倾听的五大层级
沟通技能提升
内容重点
- 1. 领导力与沟通能力息息相关
- 2. 领导和管理的区别
- 3. 游戏改变领导力
- 4. 管理者的三种角色
- 1. 领导者
关键对话的原则及技巧
内容重点
- 何为关键对话
- 如何掌握关键对话
- 关键对话中7大步骤
部门之间合作如何实现双赢沟通
一、体验项目：盲人摸象
- 练习协作与沟通
- 案例视频（手机发布会）
- 1. 分析跨部门合作引起矛盾的原因以及表现
- 2. 饼状图
- 现象与不良影响
二、沟通技巧
- 1. 对话前的四个问题
- 2. ABC法则
- 3. 如何让激动的情绪平复
适合对象
基层，中层，（人数：50人以内） 课程效果：趣味，工具，有效，感悟
课程定位与主要问题
课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕职场沟通能力的重要素质模型梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助沟通技能提升完成一次可复盘的应用演练
- 输出关键对话的原则及技巧相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要,由此可窥见一斑
是的,在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展,然而,并不是所有的人都能够做到有效沟通,都能在与上级,下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区
如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈掌握关键对话技巧、提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在
课程时间
1-2天
授课方式
体验式，讨论式，传授式，操作式，视频， 结合授课
课程内容重点
01职场沟通能力的重要素质模型
02沟通技能提升
03关键对话的原则及技巧
04部门之间合作如何实现双赢沟通
讲师介绍
葛萍
沙盘训练师
葛萍，沙盘与沟通心理培训导师，拥有15年培训经验。擅长通过沙盘模拟与心理学方法，提升团队沟通效率与领导力水平，累计服务百余家企业与10万+学员，是兼具实战经验与理论深度的资深培训师
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《关键对话—高效沟通训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
基层，中层，（人数：50人以内） 课程效果：趣味，工具，有效，感悟。
学习这门课可以获得什么收益？
看清学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准；围绕职场沟通能力的重要素质模型梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用体验式，讨论式，传授式，操作式，视频， 结合授课，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
