产品类投诉事件客户心理分析需要接到岗位场景，产品类业务的突发投诉应对和逐利型需求会帮助团队确认边界与后续动作
全员
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
突发风险舆情与投诉之所以会被各家企业高度重视，其原因是因为这些事件的发生会对银行的声誉带来严重影响，易产生信任危机，轻则导致客户流失，重则直接造成经济损失：从而影响与制衡银行的整体运营发展
本课程让通过不同情景的案例事件分析，让学员熟练掌握各类突发投诉场景下的应对策略、处理流程以及沟通话术，且增强危机处理能力和风险防范意识，最大程度降低投诉事件对银行声誉和业务的负面影响
1天，6小时
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
银行网点效能提升与服务营销管理专家
银行网点效能提升与服务营销管理专家。曾任建行支行负责人，专注银行网点运营、消保投诉及精准营销。拥有14年实战与培训经验，累计实施1000多期培训项目，擅长将管理经验转化为可落地的网点效能提升方案。可结合金融消保与投诉处理版方向补充授课视角，聚焦消保合规、投诉应对、舆情管理
查看讲师主页本课程页面围绕《突发事件应对与投诉处理技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
适合全员等需要系统提升相关能力的人群
掌握突发事件应对的处理原则、一般程序以及应对策略，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
当前样板提取的课程时间为：0.5-1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
