提能增效系列培训之—员工管理和冲突管理

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业中高层管理者、储备干部、核心骨干

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论 课程模型： 课程内容，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

内容重点

第一篇：新生代员工管理

走进新生代

一、新生代员工的成长

1. 新生代的成长因素
2. 新生代员工的三观
3. 新生代员工的特点

二、新生代是否是垮掉的一代

1. 新生代的职场行为分析
2. 新生代员工的管
3. 新生代员工的领

三、新生代员工管理一二三

1. 一个心法
2. 两大工具
3. 三大平衡

新生代员工管理心法和两大工具

一、管理心法：以终为始，聚焦关键

1. 管理的三层境界
2. 成功企业的核心管理思想
3. 新生代员工管理心法

二、目标管理：上下同欲的利器

1. 目标是一切的源头
2. 目标管理的本质
3. 目标制定和目标分解的意义
4. 成就目标达成的三大法宝

三、管理沟通：上下同欲的手段

1. 沟通是管理者的生命线
2. 共赢：目标统一，达成一致
3. 共通：信息互通，关键确认
4. 共情：情感共鸣，激发影响

四、三大平衡，上下同欲的基石

1. 角色使命平衡，成就正确事情
2. 管理方式平衡，成就科学管理
3. 管理手段平衡，成就非凡业绩
第二篇：冲突管理

揭开冲突的面纱

一、冲突和产生冲突

1. 冲突的内容
2. 冲突的特征
3. 引发冲突的根源

二、冲突的作用

1. 冲突到底是好是坏？
1. 建设性冲突
2. 破坏性冲突
2. 冲突的消极作用
3. 冲突的积极作用
4. 冲突和绩效的关系

冲突的处理模式

一、冲突处理

1. 冲突的前兆
2. 冲突处理的根本目的
3. 冲突处理的五大原则

二、冲突处理的五种反应模式

1. 冲突处理的两大方向和模式
2. 五种冲突处理模式
1. 强迫方式的关键行为、手段、适用场景和注意事项
2. 迁就方式的关键行为、手段、适用场景和注意事项
3. 回避方式的关键行为、手段、适用场景和注意事项
4. 妥协方式的关键行为、手段、适用场景和注意事项
5. 合作方式的关键行为、手段、适用场景和注意事项
3. 五种冲突处理模式综述和实战应用

合作共赢：合作式冲突处理技巧

一、合作方式冲突处理的两大关键

1. 聚焦共同目的是核心
2. 双方情绪掌控是基础

二、合作式冲突处理步骤

1. 从心开始，确定共同目标
2. 注意观察，营造和谐对话氛围
3. 保障安全，促使对方畅所欲言
4. 控制想法，高情商开展对话
5. 陈述观点，循循善诱施加影响
6. 了解动机，探寻对方想法
7. 采取行动，促进行动和结果

三、实战演练

第三篇：员工培养培育

培训的特点和关键

一、成人学习的特点

1. 成人学习的基本规律
2. 如何符合人性的提升员工能力
3. 因材施教的赋能模式

二、员工能力提升的三大形式

1. 系统式培育法（OFF-JT）
2. 机会式培育法（OJT）
3. 自主式培育法（SDP）

三、下属辅导的四大关键

1. 目标是带教辅导的灵魂
2. 信任是带教辅导不可动摇的原则
3. 沟通是辅导的催化剂
4. 自我是辅导成功的最大关键

传统培训和教练辅导

一、技能提升的传统辅导

1. 传统辅导四步法
2. 辅导准备示范说明实际操作验收成果

二、教练式辅导的GROW模型

1. 第一步：阐述目的
2. 第二步：理清事实
3. 第三步：选择方案
4. 第四步：总结行动
第四篇：有效激励

激励的本质和理论

一、激励的本质

1. 激励就是有形或无形的交换
2. 激励就是为了目标的统一和更有效的达成

二、激励理论和应用

1. 需求层次理论
2. 双因素理论
3. 人性假设理论

员工的三维激励

一、传统激励法：胡萝卜+大棒

1. 传统激励法的本质
2. 传统激励法的适用

二、通用激励法

1. 通用激励法的本质
2. 通用激励法及要点
1. 赞美激励法 2）尊重激励法 3）信任激励法 4）榜样激励法 5）情感激励法

三、超级激励法

1. 超级激励法就是信念达成一致
2. 超级影响力的实际应用

适合对象

企业中高层管理者、储备干部、核心骨干

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
提能增效系列培训之—员工管理和冲突…和业务重点、责任边界与过程指标会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务

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团队复盘有依据：沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

随着社会的迅速发展，各行各业的竞争也越加激烈和精细化，这对于企业的管理者提出了更多的挑战。管理者不仅仅是过去的下命令死执行，而是需要管理者能迅速的掌握变化，接受、适应并积极变革旧的管理思维、方法与行为，从而实现自我到团队的跃升，进而有效的面对各种挑战，把握新的发展机遇

在新时代的管理过程中，很多管理者出现了三大问题。首先就是自我管理认知的问题，经常因为无法认清管理者的边界进而主动丢失管理的主动权；其次是管理技能问题，还在以来过去的经验或者个人的灵光乍现，没有有效的工具和方法，无法系统化科学化的指导自己的管理行为；最后是管理方向问题，不仅事无巨细，而且自己也用忙得不可开交满足自我管理的成就感，从而无法实现管理最有效的创造价值

为了切实提升本企业中层管理者的核心能力，本次课程特制定了三年系列化培训。本次培训聚焦于新生代员工管理、冲突管理、员工培养培育和有效激励，进而实现高效的员工管理，提升员工能力和点燃员工心火

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论课程模型：课程内容

课程内容重点

01提能增效系列培训之—员工管理和冲突管理：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

师全润

中高层管理领导力提升专家

师全润，中高层管理领导力提升专家，专注管理赋能与新员工导师体系建设。拥有近20年实战经验，华为大学认证讲师，累计培训数千人次，致力于帮助企业打造高绩效团队与完善的人才培养体系

互联网科技通信政府国企金融银行电力能源消费品零售

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《提能增效系列培训之—员工管理和冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 10 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中高层管理者、储备干部、核心骨干。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；提能增效系列培训之—员工管理和冲突…和业务重点、责任边界与过程指标会被串成一组可练习的管理动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论课程模型：课程内容，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配