新员工冲突管理—从对抗到共识

课程大纲

开篇——冲突，躲不开的职场必修课

一、案例导入：小张的第一天

1. 新员工小张入职第一天，遇到了三件让他郁闷的事
领导给他布置任务时说得很快，他没听清楚，又不敢问
同事让他帮忙做一份表格，他做完后同事说这不是我要的格式
午饭时大家聊天，他插不上话，感觉自己像个局外人
2. 互动提问
小张遇到了什么类型的冲突？
如果你是小张，你的第一反应是什么？
你入职以来，遇到过类似的场景吗？

二、今日学习地图

课程点睛：冲突不是你不优秀，而是你正在融入

认知冲突——看清本质，才能驾驭冲突

一、什么是冲突？

1. 冲突是两个或多个个体之间，因目标、利益、认知、价值观的差异而产生的对立状态
2. 冲突也是一种沟通，关键是是否高效及有价值
3. 冲突也可以管理、设计及利用，因为冲突让团队发生改变得以成长

二、职场冲突的三大来源

任务冲突：关于做什么、怎么做的分歧
关系冲突：人与人之间的性格、风格不合
流程冲突：关于职责边界、资源分配的矛盾
互动：研讨与对话·允许结合开放搜索
优秀的组织有没有冲突？为什么这么说？
冲突的积极作用与消极影响分别有什么？
课程点睛：冲突不可怕，可怕的是你不知道冲突从哪里来

三、破坏性冲突 vs 建设性冲突

冲突可以分为两大类别：破坏性冲突与建设性冲突
维度
破坏性冲突
建设性冲突
焦点
针对人
针对事
表现
情绪化、人身攻击
理性讨论、聚焦问题

四、新员工最常见的5种冲突场景

任务不清：上级没说清楚，下属不敢问
意见分歧：自己的方案被否定，不服气
责任推诿：同事把活儿推给你，不知道怎么拒绝
资源争抢：时间、人手、支持不够用
情绪碰撞：被批评后心态崩了

应对冲突的策略——5+1种武器，灵活选择

二、视频案例投票

播放短视频片段，学员投票选择你会用哪种策略应对
视频场景示例
同事在会议上公开质疑你的数据有误（其实没错）
领导给你安排了额外任务，但你手头已经饱和
你和同事对同一个任务的优先级有不同看法
投票结果实时展示，讲师逐题解读
大多数人选什么？为什么？
有没有其他更好的选择？
同样的场景，不同策略带来的后果是什么？
课程点睛：没有最好的策略，只有最合适的策略

情绪管理与沟通技巧——管好情绪，才能管好冲突

一、限制性信念与情绪ABC理论

1. 破除限制性信念的3个方法
1. 松动信念
2. 换框法
3. 价值定位法
2. 改变认知的ABCDE法
A：事件（发生了什么事）
B：信念（我怎么看这件事）
C：情绪和行动（我的感受和反应）
核心公式：A → B → C，不是A直接导致C，而是B决定了C

二、即时情绪管理：6秒法则

6. 秒操作
暂停（不说话、不行动）
深呼吸（一次深呼吸约6秒）
问自己：我现在最需要的是什么？

三、BIC反馈模型——如何向他人表达不同意见

B：Behavior 行为——描述客观事实不评价
I：Impact 影响——该行为带来的直接后果或我的感受
C：Consequence 后果——如果不改可能会产生的长期影响
RRequest 请求——你希望对方未来如何做）
错误示范 vs 正确示范
错误：你总是打断我，太不尊重人了（评价+情绪，没有事实和请求）
现场
练习：给一个冲突场景（如同事在群里公开质疑你的数据），用BICR模型写下你的回应。小组内交换看一下，讲师随机选2-3个分享
倾听五层次
层次

一、个人行动承诺卡

二、线上同步

适合对象

新入职员工、管培生、入职1-2年的青年员工课程形式：讲师讲授+视频案例+扫码投票互动+小组简版讨论+案例分析+行动承诺特别说明：本课程为100人以上大班设计，同时支持40人线上旁听。小组讨论采用简版形式（5-8分钟/次，不要求每组发言…

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

认知升级——理解冲突的本质，区分建设性冲突与破坏性冲突
策略掌握——学会托马斯-基尔曼五种冲突应对策略，根据场景灵活选择
情绪管理——掌握情绪ABC理论，在冲突中保持理性
沟通技能——学会BIC反馈模型，用正确的方式表达不同意见
行动落地——制定个人冲突管理行动计划，回到岗位即可实践

课程背景与交付信息

新员工入职后，除了要快速学习业务技能，还要面对一个无法回避的挑战——冲突

与同事的任务边界不清、与上级的意见分歧、跨岗位的协作摩擦、被批评时的情绪波动……这些冲突如果处理不当，轻则影响工作状态，重则导致离职

然而，大多数新员工从未接受过系统的冲突管理训练。他们往往凭本能反应：要么忍气吞声，要么情绪爆发，要么逃避绕行

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01开篇——冲突，躲不开的职场必修课

02应对冲突的策略——5+1种武器，灵活选择

03案例导入：小张的第一天

04新员工小张入职第一天，遇到了三件让他郁闷的事

05领导给他布置任务时说得很快，他没听清楚，又不敢问

讲师介绍

赵猛

管理实战与人才发展体系建设专家

赵猛老师是实战型管理与人才发展专家，曾任多家知名企业培训总监。擅长从0到1搭建企业学习发展体系，精通人才盘点与胜任力建模。推崇体验式培训与行动学习，拥有深厚的沙盘课程研发背景，致力于帮助企业实现精准识人与系统育人

科研制造能源电力金融保险建筑地产交通通讯政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《新员工冲突管理—从对抗到共识》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

新入职员工、管培生、入职1-2年的青年员工课程形式：讲师讲授+视频案例+扫码投票互动+小组简版讨论+案例分析+行动承诺特别说明：本课程为100人以上大班设计，同时支持40人线上旁听。小组讨论采用简版形式（5-8分钟/次，不要求每组发言…。

学习这门课可以获得什么收益？

认知升级——理解冲突的本质，区分建设性冲突与破坏性冲突；策略掌握——学会托马斯-基尔曼五种冲突应对策略，根据场景灵活选择。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配