第一章 节、用心沟通协作的定义及沟通思维框架
内容重点
- 1. 职场身份定位是最好的人际关系技巧
- 2. 职场沟通的定义
- 3. 实际工作中我遇到的问题是？
- 4. 结论：沟通的框架模型
用心领导：非暴力沟通职场运用及冲突管理
节、用心沟通协作的定义及沟通思维框架、职场身份定位是最好的人际关系技巧和职场沟通的定义连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
何承欣 · 员工内驱力心理教练
课程大纲
第二章 节、
内容重点
- 1. 头脑风暴：集体探讨
- 2. STATE高效沟通模式解读
- 3. 采取行动、明确工作执行细节
第三章 节、正视矛盾、解决冲突——让团队更有凝聚力
内容重点
- 1. 了解人与人/部门与部门间的冲突
- 2. 解决感受型冲突的方法
- 3. 解决权益冲突的模型以及适用条件
- 4. 第三人调节解决冲突
- 案例：工作中不同情境中的冲突解决的
适合对象
建议由生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 理解沟通在管理工作中的重要性
- 过程动作更具体：沟通的基本结构和各种形式
- 精通和不同类型人的沟通重点，提升人际能力
- 提高与上司的沟通质量，提升工作效能
- 改善与下属的沟通方法，提升工作效率
- 了解冲突和学会管理冲突和化解冲突
课程背景与交付信息
随着新生代员工不断涌现，企业内部过往的沟通、管理方法大多停留在权力主导为核心的企业沟通模式，而作为新生代的员工，许多人相比收入，更加在乎尊重、平行沟通交流、以及自我的主张和感觉。权力主导沟通模式应用在新生员工身上，产生了大量的负面效应、降低了管理效率、大大的增加了沟通和管理的成本，这也是普遍的管理者将眼光投入到了类似于平行管理法或非暴力沟通技能这样的沟通技能上的原因，尝试能够解决管理现有的问题
本课程的研发者有多年企业管理经验；使用企业内部管理的案例；将原有比较难以掌握的内容简洁化、场景化、工具化；并且设计后续跟进环节。使得学员在很短的时间就能完全掌握非暴力沟通的实际应用、职场冲突识别管控、以及冲突调节的沟通技能
课程时间
1-2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01节、用心沟通协作的定义及沟通思维框架
02职场身份定位是最好的人际关系技巧
03职场沟通的定义
04实际工作中我遇到的问题是？
05结论：沟通的框架模型
讲师介绍
何承欣
员工内驱力心理教练
前宝洁项目总监，国家卫健委认证心理治疗师。专注职场心理、沟通与礼仪培训，独创三维赋能模型。累计授课近400场，服务500强企业及金融电力系统，致力于通过心理学技术激发员工内驱力，提升组织沟通效能与服务品质
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《用心领导：非暴力沟通职场运用及冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组，也适合承担现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
理解沟通在管理工作中的重要性；掌握沟通的基本结构和各种形式。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
