适合各阶层管理人员/及其他主办职员
沟通技巧与冲突管理
围绕《沟通技巧与冲突管理》展示课程定位、适合对象、核心收益与培训大纲，便于企业判断是否匹配当前培训需求
授课讲师：
尹树刚 · 管理效能提升与沙盘实战教学专家
管理层级、团队规模和当前问题越明确，沟通表达课程越容易整理成可讨论的内训版本
适合对象
适合各阶层管理人员/及其他主办职员
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
课程适配与选型边界
这部分用于判断《沟通技巧与冲突管理》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师匹配度
正文与课纲结构达到标准课程页候选要求；缺少明确适合对象，可由发布侧补全
课程内容重点包括第一讲：正视矛盾，认识冲突、第二讲：认识冲突，处理冲突、第三讲：沟通基础原理等，实际取舍可按企业需求和课时安排确认
建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，由尹树刚主讲来判断是否匹配
本页承接单门课程的对象、讲师、大纲、收益和咨询转化；如果用户仍在了解主题概念，应优先进入主题页、方案页或知识页；如涉及工具、模板或清单，仅作为需求沟通方向，具体交付形式以确认后的课程方案为准
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕正视矛盾，认识冲突明确判断口径和处理优先级
- 用认识冲突，处理冲突安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走沟通基础原理相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清正视矛盾，认识冲突，再把认识冲突，处理冲突和沟通基础原理接回日常管理。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01第一讲：正视矛盾，认识冲突
02第二讲：认识冲突，处理冲突
03第三讲：沟通基础原理
课程大纲
正视矛盾，认识冲突
一、冲突是什么
- 1. 冲突的性质和核心
- 2. 冲突的2个类别
- 1. 意识的冲突
- 2. 物质的冲突
- 3. 冲突的4个困惑
- 问题研讨：我们需要冲突吗？
二、冲突来源在哪里
- 1. 冲突的5 个阶段
- 2. 冲突的9个来源
- 4. 种不同的冲突
三、有关冲突的作用
- 1. 团队中冲突的形式
- 2. 冲突可能引起的事件
- 1. 建设性冲突
- 2. 破坏性冲突
- 3. 掌握各种冲突形式
认识冲突，处理冲突
一、正确的看待冲突
- 1. 东方思想的冲突？
- 2. 西方思想的冲突？
- 3. 冲突的好处与坏处
- 问题研讨：冲突有益还是有害？
二、冲突的处理策略
- 1. TK（Thomas-Kilmann）模型
- 2. 冲突处理的5种形式
- 1. 回避
- 2. 竞争
- 3. 迁就
- 4. 协作
- 3. 冲突处理的6个步骤
三、冲突处理的要点
- 1. 冲突情绪管理要点
- 2. 冲突语言管理要点
- 3. 冲突行为管理要点
沟通基础原理
一、团队沟通原理
- 1. 沟通定义原理
- 2. 沟通的流程图
- 3. 沟通重要公式
- 游戏体验：我说你做
二、沟通的目的意义
- 1. 表达思想
- 2. 传递情感
- 3. 建立关系
- 沟通
- 工具：心智模式模型
三、沟通的6大要素
- 1. 对象
- 2. 编码
- 3. 渠道
- 4. 反馈
- 5. 噪音
- 6. 环境
- 沙盘
- 演练：战国七雄
沟通方法工具
一、沟通的四大障碍
- 1. 概念不统一
- 2. 内容不完整
- 3. 思路不一致
- 4. 气氛不融洽
- 案例分析：吴谦的投诉
二、有效沟通方法
- 1. 沟通4问2谨记
- 1. 想要说什么
- 2. 什么时候说
- 3. 准备对谁说
- 4. 应该怎么说
- 2. 对上沟通的方法
- 1. 积极主动
- 2. 适度赞美
- 3. 选择时机
- 4. 维护权威
三、有效沟通的工具
- 1. 沟通反思环
- 2. 非暴力沟通流程
- 3. ORID-深度会谈逻辑
- 4. 跨部门沟通计划表
- 沟通
- 工具：鱼缸会议
四、总结答疑
讲师介绍
尹树刚
管理效能提升与沙盘实战教学专家
管理效能提升与沙盘实战教学专家。中科院心理学博士，20年企业管理培训经验，专注中层管理与领导力发展。融合体验式沙盘与实战管理课程，累计授课1500+场，服务金融、通信、制造等多行业头部企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《沟通技巧与冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《沟通技巧与冲突管理》适合哪些企业或学员？
适合适合各阶层管理人员/及其他主办职员。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
正文与课纲结构达到标准课程页候选要求；缺少明确适合对象，可由发布侧补全。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对沟通表达的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。本课程当前呈现的核心模块包括第一讲：正视矛盾，认识冲突、第二讲：认识冲突，处理冲突、第三讲：沟通基础原理等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同选课意图，避免只按泛主题词判断
课程是否一定提供工具、模板或清单？
页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准
