沟通技巧与冲突管理

围绕沟通表达的实际工作场景，《沟通技巧与冲突管理》以正视矛盾，认识冲突等课程模块作为选型线索，帮助各阶层管理人员/及其他主办职员，核对内训目标、课时安排和交付要求

2天，12小时 沟通表达
授课讲师： 尹树刚 · 管理效能提升与沙盘实战教学专家
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课程大纲

正视矛盾，认识冲突

一、冲突是什么
  • 1. 冲突的性质和核心
  • 2. 冲突的2个类别
  • 1. 意识的冲突
  • 2. 物质的冲突
  • 3. 冲突的4个困惑
  • 问题研讨：我们需要冲突吗？
二、冲突来源在哪里
  • 1. 冲突的5 个阶段
  • 2. 冲突的9个来源
  • 4. 种不同的冲突
三、有关冲突的作用
  • 1. 团队中冲突的形式
  • 2. 冲突可能引起的事件
  • 1. 建设性冲突
  • 2. 破坏性冲突
  • 3. 掌握各种冲突形式

认识冲突，处理冲突

一、正确的看待冲突
  • 1. 东方思想的冲突？
  • 2. 西方思想的冲突？
  • 3. 冲突的好处与坏处
  • 问题研讨：冲突有益还是有害？
二、冲突的处理策略
  • 1. TK（Thomas-Kilmann）模型
  • 2. 冲突处理的5种形式
  • 1. 回避
  • 2. 竞争
  • 3. 迁就
  • 4. 协作
  • 3. 冲突处理的6个步骤
三、冲突处理的要点
  • 1. 冲突情绪管理要点
  • 2. 冲突语言管理要点
  • 3. 冲突行为管理要点

沟通基础原理

一、团队沟通原理
  • 1. 沟通定义原理
  • 2. 沟通的流程图
  • 3. 沟通重要公式
  • 游戏体验：我说你做
二、沟通的目的意义
  • 1. 表达思想
  • 2. 传递情感
  • 3. 建立关系
  • 沟通
  • 工具：心智模式模型
三、沟通的6大要素
  • 1. 对象
  • 2. 编码
  • 3. 渠道
  • 4. 反馈
  • 5. 噪音
  • 6. 环境
  • 沙盘
  • 演练：战国七雄

沟通方法工具

一、沟通的四大障碍
  • 1. 概念不统一
  • 2. 内容不完整
  • 3. 思路不一致
  • 4. 气氛不融洽
  • 案例分析：吴谦的投诉
二、有效沟通方法
  • 1. 沟通4问2谨记
  • 1. 想要说什么
  • 2. 什么时候说
  • 3. 准备对谁说
  • 4. 应该怎么说
  • 2. 对上沟通的方法
  • 1. 积极主动
  • 2. 适度赞美
  • 3. 选择时机
  • 4. 维护权威
三、有效沟通的工具
  • 1. 沟通反思环
  • 2. 非暴力沟通流程
  • 3. ORID-深度会谈逻辑
  • 4. 跨部门沟通计划表
  • 沟通
  • 工具：鱼缸会议
四、总结答疑

适合对象

各阶层管理人员/及其他主办职员

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

课程适配与选型边界

这部分用于判断《沟通技巧与冲突管理》是否适合当前沟通表达培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配

适合对象

各阶层管理人员/及其他主办职员

业务问题

围绕沟通表达相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作

训练重点

《沟通技巧与冲突管理》的训练重点包括正视矛盾，认识冲突、认识冲突，处理冲突等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认

选型判断

建议将《沟通技巧与冲突管理》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及尹树刚的授课方向进行区分

这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。

核心收益

  • 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕正视矛盾，认识冲突明确判断口径和处理优先级
  • 用认识冲突，处理冲突安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走沟通基础原理相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清正视矛盾，认识冲突，再把认识冲突，处理冲突和沟通基础原理接回日常管理。

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01正视矛盾，认识冲突
02认识冲突，处理冲突
03沟通基础原理

讲师介绍

尹树刚 讲师头像

尹树刚

管理效能提升与沙盘实战教学专家

管理效能提升与沙盘实战教学专家。中科院心理学博士，20年企业管理培训经验，专注中层管理与领导力发展。融合体验式沙盘与实战管理课程，累计授课1500+场，服务金融、通信、制造等多行业头部企业

金融银行通信制造业政府国企房地产互联网科技
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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通技巧与冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门《沟通技巧与冲突管理》适合哪些企业或学员？

各阶层管理人员/及其他主办职员。

这门课主要解决什么问题？

围绕沟通表达相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对沟通表达的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《沟通技巧与冲突管理》当前呈现的核心模块包括正视矛盾，认识冲突、认识冲突，处理冲突等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断

课程配套材料和练习产出如何确认？

页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准