课程总览
内容重点
- 导入篇：沟通氛围破冰
高效沟通与冲突管理
高品质沟通的行为建立需要接到岗位场景，沟通与人际关系和高品质沟通的三个前提会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
巨一铭 · 中层管理效能与团队执行力提升专家
课程大纲
沟通与人际关系
一、沟通的本质
二、沟通与人际关系的彼此影响
高品质沟通的行为建立
二、高品质沟通的行为特征
三、高品质沟通的底层逻辑建立
- 案例：鬼谷子的沟通之术
沟通的三种境界
一、沟而不通
二、沟而能通
三、不沟而通
- 案例分享：某次会议中领导与秘书的配合
高品质沟通的三个前提
一、沟通气氛的营造
- 1. 营造和谐气氛
- 2. 尊重、共赢
- 1. 场景、场面、场合的控制
高品质沟通的五个技巧
内容重点
- 1. 先求同、再存异
- 案例分享：女雕刻师的故事
- 总结性表达技巧
- 案例解析：工作任务下达者与接受者
- 4. 有效的倾听技巧
高品质沟通的七个要素
一、具备同理心
二、柔软度与自信度
三、沟通中的三视
- 案例分享：某位主持人沟通时的表现技巧
四、禁伤害性语言
五、DISC辨沟通对象
- 工具测评：DISC行为风格测试
六、沟通中的冷暴力
七、采用六多一少的沟通宗旨
高品质沟通的两大法则
一、黄金法则（以自我为中心）
二、钻石法则（以对方为中心）
- 1. 以对方为中心的三个要点
适合对象
企业高层管理者、中基层管理者及储备干部
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 管理要求更清楚：高品质沟通艺术
- 强化人性认知及自我意识转变
- 反馈辅导有抓手：运用DISC沟通技术
- 有效提升人际关系的和谐与发展
- 管理要求更清楚：沟通在不同层级之间的有效运用
- 过程动作更具体：冲突管理的具体方法
课程背景与交付信息
70%的管理都是通过对话实现的——彼得 德鲁克
我每天80%的时间用于与不同的人谈话——杰克韦尔奇
沟者，渠也；通者，连也，沟通没有对错，只有有效果与没效果之分。说对话，才能做对事。而沟通，不仅仅是说话；无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。有效沟通能影响他人对你的评价与看法，能影响工作绩效，甚至能影响未来职业发展规划
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01沟通与人际关系
02高品质沟通的行为建立
03高品质沟通的三个前提
04高品质沟通的五个技巧
05高品质沟通的七个要素
讲师介绍
巨一铭
中层管理效能与团队执行力提升专家
浙江大学继续教育学院特聘教授，拥有20年企业管理实战经验。曾任谷歌市场部经理、立邦总经理，累计授课600余场。擅长中层管理效能提升、高绩效团队建设与执行力打造，融合AI工具应用，服务电力能源、政府国企等头部企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通与冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业高层管理者、中基层管理者及储备干部。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握高品质沟通艺术；强化人性认知及自我意识转变。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
