一、揭开冲突面纱
一、揭开冲突面纱要点拆解
- 1. 核心要领：冲突是什么?
- 3. 归类分析：冲突的类型
- 4. 实用技巧：冲突的作用
- 5. 实用方法：冲突的演变
- 互动研讨：工作中印象最深的一次冲突是什么
冲突管理与问题解决
揭开冲突面纱和核心要领：冲突是什么会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
张国银 · 中高层管理与项目化运营专家
课程大纲
二、冲突产生诊断
二、冲突产生诊断要点拆解
- 1. 原因分析：冲突的诱因
- 2. 实用方法：引起冲突升级的细节
- 3. 原因分析：引发冲突的根源：分歧
- 4. 实用技巧：尝试改善冲突的好习惯
- 5. 实用方法：平级间的竞争不可避免
- 案例研讨：调节来自下属的冲突
- 实战
- 演练：冲突诊断模型练习
三、冲突处理方法
三、冲突处理方法要点拆解
- 1. 总结提炼：冲突管理的原则
- 2. 实用方法：冲突管理的步骤
- 3. 实用方法：冲突管理的三大关键
- 4. 方针指导：化解冲突、趋向合作的条件
- 5. 方法实操：面对冲突，首先要调整你自己
- 6. 技能实操：处理冲突要避免的几个方面
- 实操
- 演练：托马斯•吉尔曼冲突的二维模型
- 视频研习：《杜拉拉升职记》搬家与营销部冲突
- 互动研讨：如何化解平级间的矛盾
一、发现问题
一、发现问题要点拆解
- 1. 观点认知：到底什么是问题
- 2. 归类分析：问题的三种类型
- 3. 总结提炼：问题的要素与分类
- 4. 原理探究：问题的"展开"和"集中"
- 5. 主题明辨：人面对问题时会产生三种反应
- 6. 归类分析：问题分析与解决的四大认识误区
- 7. 高屋建瓴：职场高度=对待问题的态度
- 实战
- 演练：写出日常工作中常见的问题
二、问题定义
二、问题定义要点拆解
- 案例分析：某女工造成六级伤残的教训
- 1. 实用技巧：问题点的表达方式
- 2. 归类分析：问题的发掘两种状况
- 3. 实用方法：协助问题发掘的方法
- 4. 工具模板：如何使用KJ（亲和图）法
- 5. 工具表单：问题评估表及实例
- 6. 实用方法：定义问题的4W2H法及范例
- 7. 管理技巧：问题检讨，为什么是问题
- 8. 主题讲授：问题结构分析
- 9. 重要法则：问题与问题点
三、分析问题
三、分析问题要点拆解
- 1. 技能实操：问题分析的过程
- 2. 总结提炼：MECE的原则与优势
- 3. 寻根探源：5why分析法的起源与关键
- 4. 实用技巧：5why解决问题的方式和步骤
- 5. 管理技巧：5why应用原则和要点
- 6. 实用方法：SCQA分析方法
- 7. 方法实操：问题分析的七种现场方法
- 案例分析：丰田公司运用5why分析机器停了
- 案例分析：5why分析研究法分析A车间地板上有一摊油
- 实战
四、问题解决
四、问题解决要点拆解
- 案例分析：某生产总监巡视车间发现员工未戴安全帽
- 1. 归类分析：解决问题的三大思考工具
适合对象
企事业单位中高层以上领导干部、部门骨干，储备干部等。 课程培训流程： 课前；填写调研问卷、访谈提纲，开展需求调研与沟通访谈；收集典型案例，形成案例库；发放学员手册，提前预习课程核心内容 现场；多元化授课+案例式教学+沙盘演练，现场解决实际…
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 全面了解冲突的定义、类型以及冲突的作用与演变过程
- 学会运用冲突产生诊断的方法对可能出现的冲突进行分析与预防
- 学会运用冲突处理的方法与技巧对冲突进行有效管理
查看更多收益 收起更多收益
- 正确掌握分析问题、解决问题有效方法
- 确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优顺序
- 运用科学的对比法找出最可能的原因和机会，在事实基础上审核可能的原因，提高解决实际工作问题的能力
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从揭开冲突面纱切入，继续校准核心要领：冲突是什么与后续跟进节奏。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01揭开冲突面纱
02核心要领：冲突是什么
03归类分析：冲突的类型
04实用技巧：冲突的作用
05实用方法：冲突的演变
讲师介绍
张国银
中高层管理与项目化运营专家
中高层管理与项目化运营专家。中高层管理赋能与项目管理实战专家，拥有30年实战及17年培训经验。擅长将传统管理与AI技术结合，提供复合型解决方案，服务56家世界五百强企业
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《冲突管理与问题解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企事业单位中高层以上领导干部、部门骨干，储备干部等。 课程培训流程： 课前 1. 填写调研问卷、访谈提纲，开展需求调研与沟通访谈 2. 收集典型案例，形成案例库 3. 发放学员手册，提前预习课程核心内容 现场 1. 多元化授课+案例式教学+沙盘演练，现场解决实际管理问题 2. 完成现场测评、测试，精准定位能力短板 3. 指导学员制定落地行动计划，明确具体…
学习这门课可以获得什么收益？
全面了解冲突的定义、类型以及冲突的作用与演变过程，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
