职场冲突管理与解决技巧

课程大纲

课程总览

三、职场沟通冲突的面对

如何面对批评
批评的背后有价值，发现它就不会受伤
练习：模拟上司的批评，用接受批评法化解负面情绪
面对对方的愤怒
练习：三句话化解对方的愤怒
面对职场关系中不喜欢的人
心理学说：所有对别人的不喜欢，其实都是对自己的不喜欢
练习：面对不喜欢的人化解冲突：转念不喜欢的人+标签法
本节讨论与反馈
每个人身上都有值得我们欣赏的地方，与优点合作，减少冲突

适合对象

中高层管理人员、部门经理、团队负责人、高潜力员工、客户销售与服务岗位员工

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕职场沟通冲突的面对校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：如何面对批评安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队复盘有依据：批评的背后有价值，发现它就不会受伤相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

现代企业的快速发展，企业内部的分工协作也提高了要求。为了实现企业的目标价值，沟通交流也要紧密高效

然而，职场沟通往往无形中仿佛存在一个壁垒，实际工作中存在很多障碍，更有些会因为每个人所处的位置不同、情绪压力管理的能力不同、世界观价值观不同等等因素，会导致职场沟通中除了沟通信息本身之外，产生一些冲突

本课程特针对职场沟通中人与人的冲突问题，结合心理因素，选取心理学领域特有的和职场沟通相关的语言艺术，设计本次课程，旨在为企业团队之间高效沟通、减少冲突提供方法和提升。帮助您快速提升解决冲突的能力、减少团队内耗、增强团队效能

课程时间

1天

授课方式

理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂、课程、工具、方法实用性强互动多、演练多，还有角色扮演等着你、参与中获得收获

课程内容重点

01职场沟通冲突的面对

02如何面对批评

03批评的背后有价值，发现它就不会受伤

04面对对方的愤怒

05面对职场关系中不喜欢的人

讲师介绍

陈飞

中基层管理技能提升与团队赋能管理专家

陈飞老师是中基层管理技能提升与团队赋能管理专家，拥有20余年管理及培训实战经验。曾任世界五百强高管，擅长融合心理学与教练技术，通过团队赋能与心态调整，帮助企业提升管理效益与团队凝聚力

制造业服务业教育培训零售电子五金电器机械行业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《职场冲突管理与解决技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中高层管理人员、部门经理、团队负责人、高潜力员工、客户销售与服务岗位员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

学习到解决冲突的方法和技巧、让学员多一些对职场的认知和包容、提升管理者的技能，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂、课程、工具、方法实用性强互动多、演练多，还有角色扮演等着你、参与中获得收获，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配