开篇导入与破冰——我们正在经历怎样的挑战？
一、破冰活动：文化冲突地图
- 2. 现场投票选出中层十大痛点，形成全天学习的焦点清单
二、培训全景图介绍
- 1. 为什么角色协同是中层的第一课？
- 2. 为什么在印尼，跨文化能力决定管理天花板？
三、建立学习契约：带着问题来，带着方案走
青山集团中层干部角色认知与跨文化冲突管理工作坊
青山集团中层干部角色认知与跨文化冲突管…的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
刘松 · 企业出海与运营管理实战专家
课程大纲
角色定位——在多元文化中，我是谁？
一、中层干部的三重角色模型
- 1. 向上：战略翻译官——不是简单传话，而是将总部/高层意图转化为本地团队能理解、能执行的语言
- 2. 横向：文化粘合剂——打破中印尼员工之间的隐形墙，促进信任建立
- 3. 向下：团队教练——从盯着干活到赋能成长，培养本地骨干
二、角色错位的三种典型症状
- 1. 症状一：超级业务员（自己干得欢，团队闲得慌）
- 2. 症状二：甩手掌柜（只会下达指令，不管执行过程）
- 3. 症状三：文化逃兵（回避跨文化问题，躲在华人小圈子）
三、案例研讨：
- 1. 张主任的烦恼——技术过硬，但印尼员工为什么不听他的？
- 2. 小组诊断：张主任的角色定位出了什么问题？应该如何调整？
文化解码——读懂印尼员工的行为逻辑
一、文化维度
- 工具：快速读懂印尼
- 1. 权力距离：为什么印尼员工很少主动表达不同意见？
- 2. 集体主义：为什么丢面子比扣工资更严重？
- 3. 不确定性规避：为什么明确的流程比口头承诺更有效？
- 4. 宗教渗透：伊斯兰教对工作时间、沟通方式、领导权威的深层影响
二、从误解到理解：典型场景再解读
- 场景1：印尼员工说好，为什么最后没做？
- 场景2：为什么印尼员工不愿意当众指出问题？
- 场景3：斋月期间，生产效率下降是态度问题还是管理问题？
三、互动环节：文化反转镜——如果你是印尼员工，你怎么看中国管理者？
冲突管理——跨文化冲突的诊断与干预
一、跨文化冲突的三种类型
- 1. 任务冲突：工作方法、质量标准的分歧
- 2. 关系冲突：因文化误解导致的情绪对立
- 3. 流程冲突：资源分配、职责边界的争执
二、CCM跨文化冲突管理模型
- 1. C（Clarify）澄清：区分是文化差异问题还是管理问题
- 2. C（Connect）连接：建立情感连接，避免对立升级
- 3. M（Manage）管理：寻找双方都能接受的解决方案
三、典型冲突场景实战演练
适合对象
中层管理人员 培训形式：互动问答 + 单据勘误工作坊 + 装箱模拟 + 案例分析, 50%理论输入 + 30%案例研讨 + 20%工作坊实战 大纲
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 参训中层干部将获得以下五项核心收益
- 收益维度
- 具体收获
- 角色清晰化
- 管理要求更清楚：中层在多元文化团队中的三重定位
- 战略翻译官、文化粘合剂、团队教练
课程背景与交付信息
青山集团印尼园区的中层干部（部门经理、车间主任级）是连接高层战略与一线执行的腰部力量，目前面临以下核心挑战
痛点维度
具体表现
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01开篇导入与破冰——我们正在经历怎样的挑战？
02角色定位——在多元文化中，我是谁？
03文化解码——读懂印尼员工的行为逻辑
04冲突管理——跨文化冲突的诊断与干预
讲师介绍
刘松
企业出海与运营管理实战专家
企业出海与运营管理实战专家。曾任伊藤忠中国区高管，拥有二十余年跨国管理经验。擅长全球化战略规划与国际供应链管理，曾带领团队实现35亿美元营业额突破，助力企业构建全链条出海体系
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《青山集团中层干部角色认知与跨文化冲突管理工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中层管理人员 培训形式：互动问答 + 单据勘误工作坊 + 装箱模拟 + 案例分析, 50%理论输入 + 30%案例研讨 + 20%工作坊实战 大纲。
学习这门课可以获得什么收益？
参训中层干部将获得以下五项核心收益；收益维度。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
