课程总览
四、如何准备一场建设性冲突的会谈？
- 影响力6原则
- 回忆一件你曾经被人有效影响的事情，对方是怎么做到的？
- 影响力6原则：喜好、社会认同、稀缺、专业、承诺一致等
- 如何因人而异实施影响？
- PACTS建设性冲突管理流程 （计划-接触-协作-检查-设定）
- 计划 - 冲突化解准备表（事件、目标、与对方的关系等？）
- 接触 - 如何和对方开始会谈？
- 小组游戏：明星与主厨大PK
- 协作-检查-设定，让冲突转化为行动
五、怎么辅导下属的绩效改进？
- 作为管理者，你害怕给员工提供绩效反馈吗？
- 有效反馈
- 怎么样的行为是有害的反馈？
- 什么样的行为是有益的反馈？
- S - 需要反馈的情景是什么？
- B – 观察到员工的行为是什么？
- I – 造成了什么样的影响？
- I – 和员工探讨原因以及后续改善措施是什么？
- 如何处理会谈时的情绪化反应？
- 实战
