课程总览
三、高效沟通的三大关键与演练
- 1. 关键的沟通技巧——积极倾听
- 倾听技巧测试
- 倾听的段位等级
- 设身处地倾听的技巧——同理心话术模板与应用
- 2. 关键的沟通技巧——有效表达
- 弄清楚听者究竟想听什么
- 以对方感兴趣的方式表达
- 注意在适当的机会和场所
- 有效表达的案例
- 结构化表达
四、听意思模型与与运用
- 听出言外之意
- 区别事实与观点
- 沟通需要过三关
- 沟通的三个层面（信息、观点、情感）深层次解读与剖析
- 听意思模型的案例演练
五、讲师点拨与总结 ——基于人性常识的沟通规则
- 放下对错
- 学会认同
- 沟通全流程复盘：从倾听到确认，如何形成一个增强信任、解决问题的正向循环
- 沟通心法与原理综合情境PK演练
- 第二模块、内部沟通——职场管理沟通360技巧与艺术
一、向上沟通的技巧
- 1. 与上级沟通的三大原则
- 尊重原则
- 服从原则
- 请示原则
- 2. 上级需要我们做什么
- 工具：向上沟通任务澄清法则
- 工具：管理上级问题表单
- 向上沟通的五个方面
- 案例：如何提出异议（不要断然反驳、不要夹杂私怨）
- 4. 无障碍向上沟通汇报，让上司认可并信任
二、跨部门平行沟通协调，达成共识
- 1. 跨部门平行沟通的障碍
- 跨部门合作的根本问题
- 跨部门合作配合不佳的原因
- 2. 跨部门平行沟通的技巧与方法
一、核心模型：托马斯-基尔曼（TKI）冲突处理策略
二、冲突管理的关键行动技巧
一、重点知识回顾
