课程总览
一、企业内部的关系
- 1. 关系管理在组织管理中的价值
- 2. 关系的分类
- （1）人与人之间
- （2）执行不同任务的单元之间
- （3）人们与他们的技术系统之间
- 3. 关系不佳的问题现象
- 测评：我们组织内部的关系诊断
- 4. 提升关系的要点
- （1）推进组织的目标
- （2）提升所涉及人员的自尊心
二、冲突的产生原因
- 1. 冲突产生的原因
- （1）目的：目的清晰度和一致性不够
- （2）职能：组织职能设计的冲突，职权设计冲突
- （3）流程：没有清晰地流程
- （4）价值观：组织对价值观的统一性问题
- 体验：统一价值观的不同理解
- （5）氛围：组织氛围是产生冲突的温床
- （6）沟通：沟通不畅
- （7）资源分配：资源分配不均带来的情绪
- （8）团队组建：团队组建中没考虑匹配关系
三、冲突管理的方法
- 1. 冲突管理的思维
- （1）有益冲突VS有害冲突
- （2）建立共赢思维
- 2. 冲突管理的基本方法
- （1）强制型
- （2）圆滑型
- （3）回避型
- （4）交易型
- （5）面质型
- 几种冲突管理的适应环境
四、根源上解决冲突的方法
- 1. 组织设计
- （1）组织设计的五大要素
- （此部分已经在上面课题中详细讲解）
- （2）配合业务设计流程
- 案例解析：J企业的人才选拔流程
- 共创：设计我公司部门之间协调的工作流程
- 2. 清晰的和一致的目的
- （1）要点
- 统一目的（愿景、使命）、统一的目标、统一的实施策略
- 员工参与
