课程总览
内容重点
- DAY-1
冲突管理：冲突认知与应对
DAY-1先把对象、任务和边界讲清，什么是冲突？冲突由何而来再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
王琦 · 业务导向中高层领导力发展顾问
课程大纲
什么是冲突？冲突由何而来？（1小时）
内容重点
- 认识冲突，冲突管理导论
- 冲突是什么，冲突与组织绩效的关系
- 为什么冲突给人复杂感觉
- 有效管理冲突的7原则
- 诊断冲突的类型
解决冲突前应具备哪些基本功？（2小时）
内容重点
- 理解互动的本质与基本原理
- 了解有效互动的2大目的与2大组件
- 认知偏差：发现因认知角度不同易导致错误理解并思考应对方式
- 促进交互关系与效率的基本功
- 聆听与表达信息客观中立
预见冲突或者卷入冲突，如何快速走出？（2小时）
内容重点
- 选择适当的冲突管理策略
- 五种冲突管理方式介绍
- 正确考虑3个选择因素
- 前四冲突管理策略的比较
- 选择第五种冲突管理策略的6个步骤
如何协调他人走出冲突？（2小时）
内容重点
- 1. 通过促进协作解决问题的4步法
- 学习协调冲突的4步法及要点
- 学习确保协调有序推进的2技巧
- 共同发力为协调冲突保驾护航
- 认识3个角色的职责
适合对象
部门总监、高级经理、项目经理、团队经理等带人的管理者
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 选择恰当语言和行动，使之朝着发现新思路和途径的方向发展
- 冲突警告信号发生时，克服障碍，积极采取行动
- 成功计划和协调解决冲突，提高生产力、效率和员工士气
- 团队复盘有依据：促进信任、互相尊重和协作的文化将冲突降至最低或阻止冲突
- 降低工作场所冲突对于个人、团队和企业产生的负面影响
课程背景与交付信息
为什么此培训很重要?
在工作中，人与人之间的不同技能催生巨大的创造力，也可能产生误解，进而引起不和。不过不能妥善解决，最终可能导致争端。组织里的员工需要知道如何有效走出冲突。当今的商业环境要求组织与团队能创造更高的生产力、质量提升，缩短产品研发周期、降低陈本
目前的商业环境迫使企业必须提高生产力和质量，缩短产品研发生产周期时间并降低成本。这些挑战产生的副作用便是冲突，但却很难避免。尽管通过冲突可以导致新的发现，例如新想法和创新性突破，但是如果让冲突升级，就可能破坏重要的工作关系
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01DAY-1
02什么是冲突？冲突由何而来？
03认识冲突，冲突管理导论
04冲突是什么，冲突与组织绩效的关系
05为什么冲突给人复杂感觉
讲师介绍
王琦
业务导向中高层领导力发展顾问
前51Talk人才发展总监、宜信文化与人才发展副总监。专注中高层领导力发展与组织能力提升，拥有12年上市公司管理实战经验。累计交付900+场内训，辅导20000+人次，擅长通过情境领导与经验萃取推动战略落地
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本课程页面围绕《冲突管理：冲突认知与应对》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
部门总监、高级经理、项目经理、团队经理等带人的管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
选择恰当语言和行动，使之朝着发现新思路和途径的方向发展；冲突警告信号发生时，克服障碍，积极采取行动。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
