冲突管理
多人对话，称之为会议协调需要明确判断口径，案例导入负责组织练习，六维思考法使用方法用于课后复盘
1-2天 内训师培养
课程大纲
课程总览
一、多人对话，称之为会议协调
- 1. 案例导入
- 2. 六维思考法使用方法
- 2-1基本原则：4个统一
- 2-2操作要素：事实、创意、收益、风险、感觉、思考
二、单人对话，
- 1. 理想的说话方法
- 2. 理想的倾听方法
- 3. 理想的对话方法
- 对话准备-TPO
- 如何让对方产生好感？
- 仔细听出对方的想法＆信息（听）
- 争取对方的认同（说 结构化表达）
- 意见对立与我方方案有偏离时，沟通方法
- 单元四 整合式协调
一、冲突应对类型
- 1. 回避-迁就-竞争-妥协-合作
- 2. 重要紧急-重要不紧急-不重要紧急---不重要不紧急
二、整合式协调方法
- 1. 不偏离目的
- 2. 站在更高层次上
- 自己的目标任务，是达成组织目标而存在的
- 从上司角度思考问题（大局观）
- 3. 允许充分发表意见
- 4. 将彼此的意见加以整合
- 5. 预估对方可能出现的反应
- 6. 避免陷入「理论化争辩」
- 7. 双方都要站在「负责任」的立场上
三、课堂
- 学员提供课题
- 各组将上述工具模型加以实操练习体验
- 老师点评，总结本章知识点
- 单元五 复盘本课程体系
- 文亮 | 部分视频链接
- 0. 今日头条--文亮课堂
- 3. 上海外国语大学
- 4. 文亮授课花絮
- 5. 文亮授课现场
适合对象
培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
内训师培养、课程开发或组织经验复制项目中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 能够充分认识冲突，既有不利面，也有有益面
- 四个步骤能够让你高效解决冲突问题
- 四个工具能够让你顺势将不利冲突转化为有益冲突，深度激活团队战斗力
- 切实能够提高你的冲突的预测能力
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从多人对话，称之为会议协调切入，继续校准案例导入与后续跟进节奏。
课程内容重点
01多人对话，称之为会议协调
02案例导入
03六维思考法使用方法
042-2操作要素：事实、创意、收益、风险、感觉、思考
05单人对话
讲师介绍
文亮
中高层管理技能提升专家
文亮，中高层管理技能提升专家，曾任中南控股集团总经理。拥有法学及MBA背景，20年实战经验，聚焦管理者黄金三角模型，累计内训学员1.82W人次，擅长通过系统训练提升组织管理效能
医药铝业黄金家电银行航空制造
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课程差异说明
本课程页面围绕《2026：冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
能够充分认识冲突，既有不利面，也有有益面；四个步骤能够让你高效解决冲突问题。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
