课程总览
一、目标与绩效管理
- 1. 目标是基于结果
- 2. 目标的SMART原则
- 练习：SMART原则
- 3. 绩效体系如何设计与落地
- 4. 生产企业适合的绩效管理工具
二、公司目标分类
- 企业战略目标的四个维度：财务、客户、内部运营、无形资产
三、如何分解目标到车间，到员工
- 1. 战略目标到部门分解的七步法
- 案例：每一个步骤的案例详解
- 工作坊：每一个步骤的练习
- 2. 部门目标分解到岗位
- 3. 企业文化、管理、技能目标的权重与结构
- 案例解析：某企业文化目标的落地与考核
- 案例解析：某企业管理目标的落地与考核
- 案例解析：某企业技能目标的落地与考核
四、把目标转化为可执行的计划
- 1. 编写执行计划的八个步骤
- 2. 编写计划的DIPS工具
- 案例：使用DIPS制定工作计划
- 工作坊：制定DIPS工作计划
五、做好业绩过程管理，保证绩效目标实现
- 1. 绩效跟进的体系化
- 2. 情景辅导
- 3. 复盘
- 案例解析：复盘
- 工作坊：做好工作复盘
六、绩效反馈、沟通和改进
- 1. 情景模拟，发现问题
- 2. 四步法完成基层沟通
- 3. 绩效改进单
- 讨论：生产企业绩效GROW沟通
- Chapter 02 沟通能力
一、认识沟通
（一）当好员工的教练
- 案例：GOOGLE全球高管的调查
- 教练式沟通的三大能力：倾听力、共情力（同理心）、信任力
（二）沟通的关键
- 焦点在外
- 体验练习1：画猪游戏
- 体验练习2：信息的双向性
二、沟通的基本功
（一）沟通的基本技能包含：倾听、发问、表达、回应、传达
（二）有效倾听
- 1. 沟通信息的传递：肢体、声音、词句
- 2. 倾听的层次
- 3. 同理心
- 案例：《小孩的梦想》
- 3. C倾听
- 5. 倾听的3F模型
- 练习1：倾听
（三）发问：收集信息的重要方式
