课程总览
内容重点
- 3. 农村贷款诉讼流程规范化及诉讼风险防范
信贷业务专题知识培训
银行客群经营和招行3.0网点向科技+生活迭代升级，会给客户带…会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
万元 · 银行营销与客户关系管理专家
课程大纲
银行客群经营
一、客群经营体系构建内容
- 1. 客群定位
- 2. 客群分析
- 3. 渠道策略
- 4. 活动策略
- 5. 服务策略
- 6. 产品策略
- 7. 客户经营
二、新零售客群经营模式构建
- 1. 网点
- 2：线上
- 3：商圈
- 4：社区
- 5：客户体验
- 案例分析：招行3.0网点向科技+生活迭代升级，会给客户带来什么样的新鲜的金融服务体验？
三、未来主流与潜在客群需求与场景化营销方向
- 1. 客群是谁？——潜在与新兴用户客群需求
- 2. 客群想要什么？——消费目的、习惯偏好
- 3. 未来客群在哪里？——95后来了
- 案例分析：商业银行客群的场景化营销探索及启示
- 讨论：为什么要搭建客群经营体系？
银行风险管理
内容重点
- 1. 市场风险概念、内涵、分类及特征
- 2. 信用风险概念、内涵、分类及特征
- 3. 操作风险概念、内涵、分类及特征
- 4. 流动性风险概念及分类
- 5. 其他风险介绍：声誉风险/战略风险/法律风险/主权风险等
绩效管理
内容重点
- 1. 绩效管理的核心思想：提升组织和员工的绩效
- 2. 绩效管理的四大误区
- 3. 绩效管理的四大发展趋势
- 4. 绩效管理的流程
- 目标制定→绩效辅导→绩效考核→绩效反馈
客群经营
一、透视客户需求的四大把控技巧
二、大客户的痛点研究
- 导入：痛点研究的价值和意义
适合对象
总行和分行管理团队人员
课程定位与主要问题
经营分析、财务管理或风险合规能力提升需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 指标判断更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 风险信号更可见：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
- 分析动作更具体：场景复盘明确风险信号、处置流程和协同边界
- 复盘跟进有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单
课程背景与交付信息
《信贷业务专题知识培训》面向总行和分行管理团队人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
2天，12小时
授课方式
课堂讲解、案例教学、小组讨论、游戏活动、分享等 课程 客户经理信贷营销意识和营销能力 农村市场信贷业务中存在的短板和盲区；农村贷款诉讼流程规范化及诉讼风险防范 第一天课程大纲
课程内容重点
01银行客群经营
02招行3.0网点向科技+生活迭代升级，会给客户带来什么样的新鲜的金融服务体验？
03商业银行客群的场景化营销探索及启示
04银行风险管理
05绩效管理
06客群经营
讲师介绍
万元
银行营销与客户关系管理专家
万元老师是银行营销与客户关系管理领域的实战专家，拥有14年金融行业经验及法国ICN商学院博士学位。精通对公大客户营销与高净值资产管理管理，曾带领团队实现高净值客户数提升长。持有CFA与FRM双证，授课风格实战落地，深受银行机构信赖
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本课程页面围绕《信贷业务专题知识培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
总行和分行管理团队人员。
学习这门课可以获得什么收益？
识别风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级；掌握风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲解＋案例教学+小组讨论＋游戏活动+分享等 课程 客户经理信贷营销意识和营销能力 农村市场信贷业务中存在的短板和盲区 3、农村贷款诉讼流程规范化及诉讼风险防范 第一天课程大纲，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
