适合对象

企业内训师、培训管理者、有带教职责者

课程定位与主要问题

内训师培养、课程开发或组织经验复制项目中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准
围绕萃前准备梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助梳理业务场景确定问题清单完成一次可复盘的应用演练
输出案例萃取相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

为什么企业必须重视经验的变现？

在VUCA时代，企业最大的浪费是经验的浪费

很多企业的优秀业务经验、失败教训都沉淀在少数业务大拿的脑子里，或者散落在碎片化的分享中。随着业务骨干的流失、业务规模的扩张，这种人走经验没、能人无法复制的现象成为组织发展的最大瓶颈

课程时间

4天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01萃前准备

02梳理业务场景确定问题清单

03案例萃取

课程大纲

课程总览

内容重点

第一天

萃前准备

一、界定经验萃取适用的问题

1：有专家
2. 有需求
3. 良构问题

二、获得三方支持

1. 上级领导的支持
2. 业务部门的支持
3. 业务专家的支持
教学案例：A公司的萃取案例分析
实操
演练：（1）以课题组为单位，界定各自课题是否符合萃取的要求
（2）界定在萃取前所需要获得哪些人群的支持及简要方法

梳理业务场景确定问题清单

一、界定主题

1. 从问题出发
2. 从专家擅长点出发

二、筛选业务问题的标准

1. 新
2. 关
3. 频

三、细分业务场景的方式

1. 从对象的维度细分
2. 从渠道的维度细分
3. 从流程的维度细分

四、界定业务场景的执行标准

1. 在什么情况下开始执行
2. 理想的执行过程是什么
3. 理想的业务结果是什么

五、确定课题清单

1. 定课题
2. 定目标
3. 定对象
4. 定内容方向
教学案例：课程《保险销售技巧》的梳理过程
提供
工具：场景分析表单、课题确认清单
学员实操：学员通过头脑风暴的形式，以小组为单位共创待开发的课题

案例萃取

一、可视化的案例萃取

1. 观察法
2. 访谈法

二、非可视化的案例萃取

1. 识别有萃取价值的
2：SCQA 案例还原法
3. 案例还原的典型问题
4. 案例还原话术

三、工作坊式群萃取

1. 统一原则
2. 独立思考
3. 小组汇总
4. 小组讨论
5. 小组优化
6. 汇总整理
演练：三人结成小组，互相萃取对方一个案例（可视化/非可视化各一），并记录在表单中

案例的认知分析

一、案例的核实

1. 核实的两个步骤
2. 案例的核实内容

二、专家行为背后的动因分析

1. 行为层分析
2. 思维层分析
3. 影响层分析

三、经验的结构化处理

1. 切分关键步骤
2. 提炼关键词
3. 知识点建模
教学案例：《飞机延误时的乘客安抚》《上下级沟通技巧》
提供
工具：STAR工具表、SCQA工具表、案例动因分析表
学员实操：（1）学员通过小组研讨的方式，萃取一个可视化任务（相对简单）
（2）学员通过小组研讨的方式，萃取一个非可视化任务（相对较难）
（3）学员通过搭档合作的方式，萃取一个自己的实际工作任务

案例成品的整理归档

一、言之有物聚焦问题

1. 聚焦业务痛点
2. 给出明确解决方案

二、言之有序便于记忆

1. 逻辑清晰
2. 重点突出

三、言之有趣干湿搭配

1. 化干货为
2：化单向讲授为共同参与
教学案例：某医生《新冠病毒感染的症状解析》、罗翔老师的《法律知识课》

锁定目标--聚焦问题显价值

一、课程的分类

1. 知识类
2. 技能类
3. 态度类
教学案例：我自己的三个授课经历；典型课程的分类展示
学员实操：（1）识别自己的学员类型，并大致判断应当采取的教学策略
（2）识别自己的课程类型，并大致判断应当采取的教学策略

讲师介绍

谢勇

实战派TTT培训专家

曾任头部酒水集团商学院负责人、途虎养车培训经理。10年培训管理经验，专注TTT内训师培养与课程开发，WFA高级促动师。累计培养认证内训师800+人，开发精品课程200+门

金融制造汽车零售地产酒水流通

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课程差异说明

本课程页面围绕《案例萃取到课程开发师课共建工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

案例萃取到课程开发师课共建工作坊