共情共赢—跨文化沟通与协作

课程大纲

追根溯源，揭秘沟通协作的关键

一、沟通是人与人之间心的桥梁

1. 管理者70%的工作靠沟通达成
2. 工作中70%的问题由沟通引起的
3. 跨文化沟通是跨国商务合作的验金石

二、跨文化沟通协作

1. 沟通协作四大要素
达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅
2. 沟通协作的四大误区
1. 目的不明 2）自我主义 3）情绪迷失 4）没有闭环
3. 沟通协作三层境界
1. 共通：我要你。 2）共情：我和/为你。 3）共赢：我们

寻方问法，探寻跨文化沟通关键

一、跨文化沟通协作的三大难点

1. 文化歧义，引起误解
2. 信息不对称，缺乏同理心
3. 利益冲突、回避责任

二、化解跨文化沟通协作障碍的手段

1. 理解文化差异，化解文化表现
2. 充分感情交流，成就沟通顺畅
3. 聚焦关键沟通，达成沟通目的

三、跨文化沟通协作三大原则

1. 明确目的第一，实现手段第二
2. 认真思考第一，立刻行动第二
3. 沟通影响第一，信息沟通第二

四、跨文化沟通协作四大法宝

1. 共情共赢，解锁跨文化沟通协作能力
2. 关键协作，打开跨文化沟通协作大门
3. 四大原则，成就跨文化沟通协作跃升
4. 冲突处理，化解跨文化沟通协作障碍

共情共赢，解锁跨文化沟通协作能力

一、共赢：目标统一达成一致

1. 目标（Aim）是沟通的出发点
2. 一致（Agree）是沟通的最终目的
3. 沟通共赢
沟通练习《沙漠逃生》，映射真实沟通场景

二、共通：思想互通，达成一致

1. 思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
1. 思想信息传递很简单但不容易
2. 倾听是学会沟通的第一步
3. 会说话就是高情商
2. 关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效
1. 沟通漏斗让沟通打折
2. 关键确认让重要事情不再遗漏

三、共通：情感共鸣，激发影响

1. 情感（Emotion）：让沟通更顺畅
1. 微笑：世界上最美的语言
2. 赞美：打开心门的钥匙
3. 共同点：拉近关系的终极武器
2. 同理心是激发影响的核心关键
1. 同理心=理解万岁，直击灵魂深处
2. 八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应
3. 影响（Effect）：让沟通无往不利
1. 互惠和喜好：事前快速有效培养积极关系
2. 从众和权威：事中减少决定的不确定性

关键流程，打开跨文化沟通协作的大门

一、跨文化沟通能力应用全景图

1. 跨文化沟通最大的成本
2. 跨文化沟通最坚实的基础
3. 跨文化沟通最有效的手段
4. 跨文化沟通事前、事中和事后重点

二、跨文化沟通的关键流程

1. 从心开始，确定沟通目标
2. 注意观察，营造和谐对话氛围
3. 保障安全，促使对方畅所欲言
4. 控制想法，高情商开展对话
5. 陈述观点，循循善诱施加影响
6. 了解动机，探寻对方想法
7. 采取行动，促进行动和结果

四步原则，成就跨文化沟通协作跃升

一、四步原则，引发质变

1. 四步原则的背景
2. 四步原则之间的关系

二、四步原则，实战应用

1. 聚焦最重要目标：要事第一，全神贯注
2. 关注引领性指标：分解目标，落实行动
3. 行动计划分解：记分衡量，一目了然
4. 重要项目会议：实时跟进，贯彻始终

冲突处理，化解跨文化沟通协作障碍

一、沟通作冲突和谈判

1. 冲突和冲突类型
2. 冲突的处理策略
3. 冲突谈判技巧
4. 冲突处理技巧

二、对话冲突的解决技巧

1. 由认定转为探寻：开启对话的七个问题
2. 让聆听和对话变得容易的四大原则
3. 改变对话的四个原则
4. 寻找前进方法的四个原则

培训活动，体验跨文化沟通与协作真谛

一、实战沙盘《超级工厂》，映射真实工作状态

1. 沙盘活动前置沟通，体验沟通能重要性
2. 分组完成沙盘活动，体验协作境界和方式

二、分组讨论分享，激发思考和行动

1. 组内自我反思和总结，激发深度思考和自我反思
2. 团队活动点评和启发，激发个人提升行动和质变

适合对象

企业中高层管理者、储备干部、核心骨干

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

◆ 理解沟通协作的四大要素、误区和沟通的三层境界
◆ 掌握跨文化沟通协作的难点、关键点和跨文化沟通协作的能力基础
◆ 掌握跨文化沟通协作的三项能力基础，实现跨文化沟通协作的共通共情共赢

查看更多收益收起更多收益

◆ 运用跨文化沟通协作的原则和核心流程，促进关键跨文化沟通协作质变
◆ 掌握跨文化沟通冲突解决办法，成就跨文化沟通的通畅
◆ 明确跨文化沟通协作四步法，聚焦关键跨部门沟通协作行为

课程背景与交付信息

随着企业飞速发展和全球经济一体化，跨文化合作日益显得重要。而作为跨文化合作的核心工具，跨文化沟通就成了必备与核心能力。跨文化沟通不仅是文化差异引起的信息传递不畅，实际上是人际关系和利益机制等的深层次问题。这就要求我们不仅要提升跨文化沟通的基本能力和深层次技能，而且要掌握一套有效的沟通流程和解决沟通冲突的方法，从而实现跨文化沟通的顺畅和目的的达成

本课程基于跨文化沟通本源出发，通过核心能力提升、高效流程塑造和实战场景研讨等，从能力、流程和实战三方面综合提升跨文化沟通实效。在跨文化沟通协作本源方面，课程从沟通协作本质和层次出发，分析跨文化沟通协作的关键点；在核心能力提升方面，课程从信息传递、情感影响和目的达成三层面出发，实现跨文化沟通协作的信息共通、情感共情和目的共赢的能力提升；在关键流程方面，课程以跨文化沟通协作关键流程和冲突处理，确保以双赢为核心，情感为通道和流程为保障的高效跨文化沟通

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

课程内容重点

01追根溯源，揭秘沟通协作的关键

02寻方问法，探寻跨文化沟通关键

03共情共赢，解锁跨文化沟通协作能力

04关键流程，打开跨文化沟通协作的大门

讲师介绍

师全润

中高层管理领导力提升专家

师全润，中高层管理领导力提升专家，专注管理赋能与新员工导师体系建设。拥有近20年实战经验，华为大学认证讲师，累计培训数千人次，致力于帮助企业打造高绩效团队与完善的人才培养体系

互联网科技通信政府国企金融银行电力能源消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《共情共赢—跨文化沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、储备干部、核心骨干等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

◆ 理解沟通协作的四大要素、误区和沟通的三层境界，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配