凝心聚力：跨部门沟通协作与团队融合行动学习工作坊
识别当前问题与优先级先把对象、任务和边界讲清，掌握关键工具和操作步骤再帮助团队对齐现场处理口径
1天 服务营销
课程大纲
课程总览
1.1 行动学习导入
- 跨部门协作痛点收集与分类
- 行动学习规则与流程介绍
- 学习目标与期望成果确认
1.3 工具应用：团队融合画布
- 画布结构与使用指南
- 小组协作绘制与展示
- 输出成果：小组协作宣言+痛点地图
2.1 沟通障碍深度分析
- 信息衰减曲线与案例
- 部门立场差异根源
- 目标冲突表现与影响
2.2 工具1：乔哈里窗应用
- 模型原理与区域解读
- 自我公开与反馈请求技巧
- 练习：跨部门信息共享卡
2.3 工具2：3F倾听实战
- Fact（事实）-Feeling（感受）-Focus（意图）解析
- 跨部门需求对接倾听演练
- 反馈与改进指导
适合对象
港务地产全体员工 教学形式：行动学习+小组研讨+工具演练+情景模拟+成果汇报
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
港务地产部门多元、职责差异大，传统培训难以满足全员协作提升需求。本次课程采用行动学习模式，聚焦真实跨部门痛点，通过工具应用、情景演练和结构化研讨，推动团队融合与协作机制落地，打造高效协同组织
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
孙之行
企业管理实战专家
孙之行，企业管理实战专家，专注人才培养、领导力提升与绩效管理。拥有20年管理实战经验，曾任碧桂园培训总监等职，擅长人才梯队建设与内训师体系搭建，累计赋能4000+管理者，拥有13门国家版权课程
房地产高科技电力能源金融银行通信航空行业
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课程差异说明
本课程页面围绕《凝心聚力：跨部门沟通协作与团队融合行动学习工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
港务地产全体员工 教学形式：行动学习+小组研讨+工具演练+情景模拟+成果汇报。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
