高效跨部门沟通技巧｜企业内训课程

课程大纲

认知沟通

一、高效沟通三原则

1. 谈行为不谈个性
2. 明确内容不模糊
3. 积极倾听有反馈

二、高效率沟通关键点

1. 学会积极倾听：会倾听
1. 积极倾听的五个层次
2. 积极倾听的六个技巧
2. 表达的层次逻辑：擅表达
1. 确认表达对象
2. 理清表达内容
3. 运用表达技巧
3. 学会及时的反馈：巧反馈
1. 及时反馈的两个方面
2. 反馈的要点，警惕推理阶梯

跨部门沟通与协作

一、跨部门协作的壁垒

1. 跨部门沟通的作用
2. 各部门的保护墙意识

二、跨部门协作的基本原则

1. 锁定目标
2. 转换思考角度
3. 态度积极
4. 尊重差异
5. 控制情绪

通过跨部门达成目标共识

一、如何顺畅进行跨部门沟通

1. 跨部门沟通前，需要做哪些准备工作
1. 约请沟通对象
2. 准备文件数据与资料
3. 整理沟通的逻辑性
2. 跨部门沟通中，如何恰当运用肢体语言
1. 沟通中的仰势沟通位势
2. 沟通中的平势沟通位势
3. 沟通中的俯势沟通位势

二、如何在跨部门中达成共识

1. 积极地倾听对方3步法
案例分析：对反对意见和保留意见进行沟通处理
案例分析：在对方很忙碌时如何吸引对方注意
2. 赢得对方认同的3步骤
话术
演练：沟通话术
3. 如何共同找出解决方案
案例分析：通过跨部门沟通解决问题
工具：跨部门工作协作单

三、解决沟通冲突的方式

1. 沟通不畅导致冲突问题
1. 冲突的产生原因
2. 冲突带来的影响
2. 感同身受的解决方式
3. 使用不同的例子论证
4. 达成合作的重要因素
5. 理解阻碍的原因
6. 分辨事实的方法
7. 有效处理冲突具备的能力
8. 表达个人的观点的方法

适合对象

企业全员

课程定位与主要问题

内训师培养、课程开发或组织经验复制项目场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕认知沟通校准目标和边界，明确课堂重点动作
转化任务更可用：跨部门沟通与协作安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
内部复制有抓手：通过跨部门达成目标共识相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

高效沟通与跨部门协作是现代工作环境中至关重要的技能。随着组织结构的复杂性和跨功能团队的兴起，跨部门沟通的重要性日益凸显。良好地跨部门沟通能够促进信息流动、协调工作、提高效率，并推动整个组织朝着共同目标努力。然而，如果跨部门沟通不当，将会带来一系列的危害和挑战

跨部门沟通不畅导致信息无法顺利传递和共享，造成信息断层

缺乏有效的跨部门沟通会导致各部门的目标不一致或相互冲突

课程时间

0.5天，3小时

授课方式

案例分析、情景模拟、小组讨论

课程内容重点

01认知沟通

02跨部门沟通与协作

03通过跨部门达成目标共识

04对反对意见和保留意见进行沟通处理

05在对方很忙碌时如何吸引对方注意

06通过跨部门沟通解决问题

讲师介绍

马超

AI赋能的组织效能与人力资源管理专家

17年经验AI赋能组织效能与人力资源管理专家，擅长人力资源战略规划、绩效管理及AI+HR应用。主导10+知名企业人力变革项目，服务国家电网等知名企业，致力于通过数字化手段提升组织效能

政府国企电力能源通信制造业互联网科技医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效跨部门沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业全员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

促进信息共享：学习高效地跨部门沟通技巧可以打破信息孤岛，促进信息的共享和流动。这将帮助各部门更好地理解彼此的工作需求和目标，提高工作效率和协同能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：0.5天，3小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例分析、情景模拟、小组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高效跨部门沟通技巧