跨部门沟通与协作｜企业内训课程

课程大纲

角色转换—让跨部门协作基础扎实

一、角色起源【明确角色的来源】

1. 场景互联：找到正确的位置 2. 管理者向谁负责
3. 怎样做一个负责人的管理者 4. 中高层管理者应具备的6大正向素质
5. 视频训练：我听谁的 6. 跨部门沟通的3个层级
7. 跨部门协作的3大层级

二、精准定位【确定自己的定位】

1. 关系素描：管理者立体关系描绘 2. 高层管理者的工作核心
3. 中层管理者的工作核心

三、角色转换【转换做事的角度】

1. 跨部门协作中角色的5大错位 2. 视频训练：该不该冒险
3. 与上级的有效配合 4. 与平级的协作无间
5. 跨部门协作要掌握的7大方法

打开心门—让跨部门沟通不断深入

一、沟通本质【让相互沟通富有成效】

1. 场景互联：畅通无阻 2. 跨部门沟通路径图
3. 沟通训练：命令传达 4. 视频训练：他沟通了吗
5. 跨部门沟通的7大步骤

二、控制自我【让情绪控制得心应手】

1. 情绪抗拒—沟通穿不透的墙 2. 只会说是和否的沟通神经回路
3. 情绪失控的发生原理 4. 自我观察技能的有效应用
5. 有效控制自我情绪的6大方法

三、感知他人【让感同身受打开心门】

1. 缺乏同理心的残疾人 2. 高效运转社交雷达
3. 用同理心打开对方心门 4. 快速提升人际关系的4个技巧
5. 安慰他人5步法 6. 打开心门十法—让沟通持续深入
7. 与他人沟通的铁律、银律和金律

四、三核沟通【让情绪内容完美结合】

1. 三核沟通的原理 2. 三核沟通的应用
3. 三核沟通的10大策略
互动训练：让下属说出心理话，通过互动，掌握三核沟通的使用方法

五、塑造氛围【让沟通氛围开放和谐】

1. 阿里不着调的开放式沟通 2．跨部门沟通的4个方式
3. 与他部门建立良好沟通环境的六大方法

技巧策略——让沟通快速直接

一、沟通视窗【让沟通解决问题】

1. 当沟通者是木头人时的严重后果 2. 跨部门沟通视窗解析及应用
3. 让对方愿意听的策略 4. 让对方愿意说的策略
5. 人际沟通视窗的解析及应用
互动训练：如何应对平级的发难，通过互动掌握沟通视窗的方法及策略

二、人际沟通【让沟通因人而异】

1. 由内而外的沟通哲学 2. 自我沟通3步法
3. 提升自我沟通能力的三大方法 4. 四种人际风格解析
沟通训练：人际风格测试与解析 5. 四种人际风格的沟通技巧与策略
6. 跨部门人际沟通的15大策略
沟通训练：穿越到三国，通过互动掌握人际风格沟通的技巧与策略

三、探寻沟通【让沟通持续深入】

1. 任正非对余承东的沟通策略
2. 探寻沟通3要素
1. 关系 2）态度 3）观点
3. 探寻沟通5步法
互动训练：让领导接受你的观点，通过互动掌握探寻沟通5步法

四、NVC沟通【让沟通解决冲突】

1. 战逃思维不能解决冲突 2. 善意的语言才能解决跨部门冲突
3. NVC沟通5步法
1. 稳定情绪 2）仔细观察 3）阐述感受 4）明确需要 5）提出请求
4. 日常冲突的三借一疏
5. 处理跨部门复杂冲突的8大步骤
5. 有效反馈【让沟通增加效率】
1. 跨部门反馈的3大障碍 2. 打开反馈大门的6大方法
3. 跨部门有效反馈的步骤 4. 用感激增加对方动力
5. 用建议改善他人的表现 6. 评估提升对方绩效

怎么协作—让配合默契直接有效

一、积善共赢【让人心得以赢得】

1. 跨部门协作的2个本质方法 2. 通过积善打开大家的心门
3. 通过共赢打消大家的顾虑

二、相互信任【让协作亲密无间】

1. 相互信任的3大表现 2. 信任金字塔
3. 增加跨部门信任度的5大步骤 4．在工作中增加信任
视频训练：观看《红海行动》视频片段，掌握增加信任的技巧

三、默契增加【让配合严丝合缝】

1. 增加默契度要培养的核心素质
2. 快速增加个体默契度的七大步骤
3. 跨部门默契度的快速提升
1. 互利共赢 2）相互补位 3）增加行动 4）互通有无 5）深度复盘
互动训练：我们是一家人-通过课堂互动，掌握增加跨部门默契的具体方法

适合对象

中高层管理者团队领导

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕角色转换—让跨部门协作基础扎实明确判断口径和处理优先级
用打开心门—让跨部门沟通不断深入安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走技巧策略——让沟通快速直接相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

无论哪一家企业在经历规范化后，往往会出现山头主义，各自为政，关注部门利益而忽略整体利益，通过跨部门沟通协作是解决这个问题的根本方法，华为用3年的时间打破部门墙，让各部门密切配合，使企业的整体运行效率提升了多场景之多

本课程采用训战结合的方式，把跨部门沟通与协作方法讲解与跨部门沟通与协作的具体问题的解决，进行紧密结合，通过掌握课程基本的思考方法，并在课堂上进行有效练习，在学到知识的前提下解决工作中实际的问题

课程时间

2天，12小时

授课方式

课程采用生动讲授、团队学习、高效记忆、刻意练习、快速改进的教学模式，让教学达到学得懂、用得好、练得熟、改得快

课程内容重点

01角色转换—让跨部门协作基础扎实

02打开心门—让跨部门沟通不断深入

03技巧策略——让沟通快速直接

讲师介绍

韩增海

管理绩效改进专家

曾任IBM企业大学校长及百事大区总经理，30年管理实战经验，专注中层管理与高绩效团队打造。华为IPD/ISC变革资深顾问，服务上千家企业，深受人保财险、海天集团等长期返聘

金融银行军工行业建筑工程电力能源政府国企制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕角色转换—让跨部门协作基础扎实明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程采用生动讲授+团队学习+高效记忆+刻意练习+快速改进的教学模式，让教学达到学得懂、用得好、练得熟、改得快，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

跨部门沟通与协作