课程总览
内容重点
- 导入：开场及破冰
- 目标：增进彼此联结，创造良好的工作坊场域，导入工作坊主题
- 1. 介绍工作坊流程
- 2. 共创工作坊公约
协同增效之旅：跨部门沟通与协作
画像识别、需求澄清与关系推进需要接到岗位场景，客户识别、沟通推进与成交转化和机会判断、异议处理与过程跟进会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
吴雅澜 · 团队效能提升与行动学习专家
课程大纲
认识跨部门沟通与协作
二、沟通的四层效果
四、什么是跨部门沟通与协作
五、跨部门沟通与协作的常见问题
六、跨部门沟通与协作的个人障碍
跨部门沟通与协作之实战演练
内容重点
- 1. 当接到这个任务时，小组内部、多个小组之间是怎样开展沟通与协作的？
- 2. 当在中途接到任务发生变化的消息时，团队中发生了什么？有什么样的情绪吗？
- 3. 角色是怎么区分的？
- 4. 团队哪些过去的工作方式在这个情境下是行不通的？
- 5. 接下来我们可以如何做得更好？
建立信任与管理冲突
内容重点
- 1. 教练进行总结和赋能
- 2. 旋转木马：所有成员形成内圈和外圈，两人面对面站位进行分享，每轮分享内圈顺时针转动1个人
- 3. 团队领导进行全场总结，表达期许
适合对象
企业中基层管理者、精英骨干（60人以内）
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
如何培养团队中良性循环的沟通协作的氛围？
如何才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让团队发挥一加一大于二的功效？
据统计，员工花在内部沟通的时间大约占到其工作时间的40%还要多，而对于领导层，这个比例更高。如果能打破部门墙，解决跨部门沟通的障碍，不仅能够增强沟通效率，还能提高公司的整体运营效率
课程时间
半天
授课方式
工作坊，综合运用培训、教练、引导等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，以引导、交互式分小组研讨、演练、教练反馈、反思与总结为核心 场地安排：采用分组岛屿式（可参考右图）…
课程内容重点
01协同增效之旅：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
吴雅澜
团队效能提升与行动学习专家
拥有15年经验的团队效能提升与行动学习教练，曾任世界500强培训经理。持有WIAL及ICF等多项国际认证，累计交付培训近200期，擅长将行动学习、引导技术与教练技术深度融合，助力组织效能升级
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本课程页面围绕《协同增效之旅：跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业中基层管理者、精英骨干（60人以内）。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用工作坊，综合运用培训、教练、引导等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，以引导+交互式分小组研讨+演练+教练反馈+反思与总结为核心 场地安排：采用分组岛屿式（可参考右图） 工…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
