打破部门墙：跨部门沟通与协作

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业中基层管理、管理后备、储备干部

课程大纲

聚焦跨部门

一、建立跨部门沟通与协作的基本方法

1. 接触
2. 同步
3. 了解
4. 担当
5. 交集
乐高互动：赢得越多越好

二、聚焦部门墙

1. 部门的定义
——有权管辖的一个特殊的领域
案例分享：咱们的部门沟通现状？
2. 部门间沟通障碍的原因
1. 目中无人
2. 投射效应
3. 本位主义
4. 边际死角
5. 群众效应
6. 瑜亮情结

跨部门沟通与协作之强大的信息系统

一、了解跨部门沟通

1. 沟通的定义
2. 为什么沟了却不通？
1. 沟通三要诀
2. 团队沟通过程
3. 各类沟通方式的影响力

二、建立跨部门沟通与协作的技巧

1. 讲话的秘决
——先讲观点还是先讲事实？
2. 如何借用信息系统完成跨部门沟通？
1. 线下沟通
2. 线上沟通
乐高互动：部门墙场景中利用到哪些信息系统？
本节行动契约
1. 随时沟通，随时解决
2. 沟通面对面，用数据说话
3. 尽量文字依据，减少口头传递

跨部门沟通与协作之良好的沟通氛围

一、提高沟通效率

1. 会议改进
2. 跨部门沟通的环境
案例：如何提问更能让人接受？

二、教练式沟通法

案例：管理不是竞争而是合作
1. 说话的正确时机
1. 成事不说
2. 遂事不谏
3. 既往不咎
2. 沟通的金字塔结构
——看得见的思维、立体化的表达
乐高互动：部门墙场景中哪些沟通氛围可以改变？
梳理二、教练式沟通法的客户角色、需求信号和推进节奏
1. 经常感恩

跨部门沟通与协作之规范的工作流程

一、工作中沟通最有效流程

1. 承认事实
2. 分析情况是如何产生的
3. 通过分析，制定下次行动计划
4. 建立反馈系统来保证新计划的实施

二、PDCA戴明环

1. P--计划
2. D--执行
3. C--检查
4. A--改正（再执行）
乐高互动：部门墙场景中重新构建流程？
梳理二、PDCA戴明环的客户角色、需求信号和推进节奏
1. 复杂的问题简单化
2. 简单化的东西量化
3. 量化的东西流程化
4. 流程化的东西制度化

跨部门沟通与协作之明确的组织目标

一、结果导向跨部门沟通与协作

案例：睡觉有利于身体健康吗？
1. 明确组织跨部门沟通与协作想要达成的结果
——完成任务≠结果！
2. 跨部门制定目标的SMART原则
1. 具体
2. 可衡量
3. 可达成
4. 相关
5. 有时限
乐高互动：找到并明确部门墙场景中的共同目标

跨部门沟通与协作之真诚的服务意识

一、建立内部客户意识

1. 谁是我们的客户？
案例：客人与家人
2. 为什么对待自己人不如对待外人
1. 相互尊重
2. 物流、服务、信息供应链
3. 客户服务的准确概念

二、内部客户服务

1. 哇！式服务流程
——影响、缓解、深入、推荐、挽回、创造
2. 改变习惯用词
乐高互动：维护部门墙场景中的内部客户
梳理二、内部客户服务的客户角色、需求信号和推进节奏
1. 明确谁是你的内部客户？
2. 共同制定工作目标并使期望一致
3. 通过询问真正理解内部客户的需要
4. 聆听内部客户的需要
5. 同意所同意的事，说到做到，坚持持续跟进

适合对象

企业中基层管理、管理后备、储备干部

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
聚焦跨部门和跨部门沟通与协作之强大的信息系统会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
团队跟进更一致：跨部门沟通与协作之良好的沟通氛围相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？本课程将带来全新的思维方式与行为模式，让跨部门之间的沟通畅顺、高效！

课程时间

2天，12小时

授课方式

◆ 内容实战：注重实战、实用和实效。分享真实的案例与故事，点燃培训现场的氛围，使学习过程更加生动有趣。 ◆ 系统架构：通过讲述→互动→工具的方式。清晰地组织和呈现知识，以终为始…

课程内容重点

01聚焦跨部门

02跨部门沟通与协作之强大的信息系统

03跨部门沟通与协作之良好的沟通氛围

04跨部门沟通与协作之规范的工作流程

讲师介绍

曲直

中基层管理与人才赋能专家

中基层管理与人才赋能专家。曲直，实战管理人才与AI赋能专家，专注中基层管理与团队效能。拥有9年经验及百度AI落地背景，授课300+场。擅长乐高游戏化与新生代管理，助力企业打造高绩效团队

金融银行电力能源制造业互联网科技政府国企公共服务

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课程差异说明

本课程页面围绕《打破部门墙：跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中基层管理、管理后备、储备干部。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；聚焦跨部门和跨部门沟通与协作之强大的信息系统会被串成一组可练习的销售动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用◆ 内容实战：注重实战、实用和实效。分享真实的案例与故事，点燃培训现场的氛围，使学习过程更加生动有趣。 ◆ 系统架构：通过讲述→互动→工具的方式。清晰地组织和呈现知识，以终为始，学…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配