高效跨部门沟通技巧｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

课程引导：跨部门沟通与协作画像
1. 跨部门工作的最大好处
2. 跨部门工作的最大问题
3. 跨部门协作沟通的短板

高效沟通正确解析

一、高效沟通三原则

1. 谈行为不谈个性
2. 明确内容不模糊
3. 积极倾听有反馈

二、高效率沟通的障碍

小组
讨论：我的话为什么他听不懂？
1. 工作任务难于沟通的原因
2. 什么原因阻碍任务的达成
3. 协作双方如何配合效果最佳

三、高效率沟通关键点

1. 学会积极倾听
1. 积极倾听的五个层次
2. 积极倾听的六个技巧
2. 表达的层次逻辑
1. 确认表达对象
2. 理清表达内容
3. 运用表达技巧
3. 学会及时的反馈
1. 及时反馈的两个方面
2. 反馈的要点，警惕推理阶梯

高效沟通技巧方式

一、直言不讳的沟通方式

1. 团队直言不讳的沟通方式
1. 直言不讳批评
2. 直言不讳表扬
2. 有效拒绝别人2种方式
1. 坚持你拒绝对方的理由
2. 告诉对方你拒绝的理由
3. 与强势队友共事原则
4. 直言不讳的12个要点

二、与不同类型同事的沟通技巧

1. 与同事沟通的三大认知
2. 与同事沟通的三大障碍
1. 与同事沟通时不自信
2. 与同事沟通时忠言逆耳
3. 与同事沟通时不懂赞美
3. 与不同类型同事沟通的技巧
1. 与支配型同事沟通技巧
2. 与表现型同事沟通技巧
3. 与和蔼型同事沟通技巧
4. 与分析型同事沟通技巧

跨部门沟通与协作

一、跨部门协作的壁垒

1. 跨部门沟通的作用
2. 各部门的保护墙意识
3. 如何推倒部门保护墙---跨部门沟通

三、跨部门协作的基本原则

1. 锁定目标
2. 转换思考角度
3. 态度积极
4. 尊重差异
5. 控制情绪

通过跨部门达成目标共识

一、如何顺畅进行跨部门沟通

1. 跨部门沟通前，需要做哪些准备工作
1. 约请沟通对象
2. 准备文件数据与资料
3. 整理沟通的逻辑性
2. 跨部门沟通中，如何恰当运用肢体语言
1. 沟通中的仰势沟通位势
2. 沟通中的平势沟通位势
3. 沟通中的俯势沟通位势

二、如何在跨部门中达成共识

1. 积极地倾听对方3步法
案例分析：对反对意见和保留意见进行沟通处理
案例分析：在对方很忙碌时如何吸引对方注意
2. 赢得对方认同的3步骤
话术
演练：沟通话术
3. 如何共同找出解决方案
案例分析：通过跨部门沟通解决问题
工具（二）：跨部门工作协作单

三、解决沟通冲突的方式

1. 沟通不畅导致冲突问题
1. 冲突的产生原因
2. 冲突带来的影响
2. 感同身受的解决方式
3. 使用不同的例子论证
4. 达成合作的重要因素
5. 理解阻碍的原因
6. 分辨事实的方法
7. 有效处理冲突具备的能力
8. 表达个人的观点的方法

适合对象

想要提升沟通能力的员工

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景
围绕高效沟通正确解析明确判断口径和处理优先级
用高效沟通技巧方式安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走跨部门沟通与协作相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

高效沟通与跨部门协作是现代工作环境中至关重要的技能。随着组织结构的复杂性和跨功能团队的兴起，跨部门沟通的重要性日益凸显。良好的跨部门沟通能够促进信息流动、协调工作、提高效率，并推动整个组织朝着共同目标努力。然而，如果跨部门沟通不当，将会带来一系列的危害和挑战

跨部门沟通不畅导致信息无法顺利传递和共享，造成信息断层

缺乏有效的跨部门沟通会导致各部门的目标不一致或相互冲突

课程时间

1天，6小时

授课方式

案例分析、情景模拟、小组讨论

课程内容重点

01高效沟通正确解析

02高效沟通技巧方式

03跨部门沟通与协作

04通过跨部门达成目标共识

讲师介绍

马超

AI赋能的组织效能与人力资源管理专家

17年经验AI赋能组织效能与人力资源管理专家，擅长人力资源战略规划、绩效管理及AI+HR应用。主导10+知名企业人力变革项目，服务国家电网等知名企业，致力于通过数字化手段提升组织效能

政府国企电力能源通信制造业互联网科技医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效跨部门沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合想要提升沟通能力的员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

促进信息共享：学习高效的跨部门沟通技巧可以打破信息孤岛，促进信息的共享和流动。这将帮助各部门更好地理解彼此的工作需求和目标，提高工作效率和协同能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例分析、情景模拟、小组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高效跨部门沟通技巧