统合综效：跨部门沟通与协作

Q: 这门课适合哪些学员参加？

组织全员、中基层管理者、后备干部

课程大纲

跨部门沟通协作的意义与障碍

一、跨部门沟通与协作的重要性

1. 促进信息共享与资源整合
2. 加强部门间的协同作战能力
3. 增强团队凝聚力与信任基础
4. 促进企业文化建设与员工成长

二、跨部门沟通协作的障碍

1. 个人原因
2. 组织原因
1. 文化差异与价值观冲突
2. 目标与利益不一致
3. 角色与责任不明确
4. 沟通渠道不畅通
5. 信任缺失与心理障碍

三、跨部门沟通与协作的四大核心原则

1. 理解共赢是基础
2. 沟通协商是途径
3. 解决问题是关键
4. 统合综效是结果
小组活动：裸心会
回顾：在过去的半年中，一次跨部门合作的经历，发生了什么
测评：给现有跨部门协同有效性测评打分（1-10）
个体思考并描述
1. 在跨部门协同方面，最大的遗憾、最艰难的一次决策分别是什么？
2. 你当时的解决方法？

跨部门协作的基础高效沟通的人际修炼

一、高效沟通的认知与理解

1. 图解沟通过程：信息解码
2. 沟通的三M要素：目标、信息、过程
3. 沟通的实质和目的：达成共识
4. 沟通漏斗与乔哈里窗模型
案例：游轮与老夫妻
撕纸活动：信息的传递

二、高效沟通的人际技巧修炼

1. 大脑与行为关系（大脑科学）
2. 高效沟通四部曲
1. 掌控情绪：ABC情绪理论
2. 同理心倾听：3F倾听
3. 清晰表达：SCQA模型
4. 及时反馈：BIA肯定式、BID发展式
举例：小王迟到了
演练：回顾近期一件情绪事件的过程
运用：3F倾听、SCQA表达、BIA、BID反馈，并进行学员互练、互评

三、识别人际沟通风格（DISC）

1. 人际沟通风格的四种类型（DISC）
1. D—支配掌控（Dominance）
2. I—社交影响（Influence）
3. S—稳健支持（Steadiness）
4. C—逻辑型（Compliance）
现场互动：四种人际风格特征识别—电影片断分析
测评：DISC人际风格现场测评
3. 四种人际风格沟通之道
1. D型沟通风格：直接、果断，喜欢掌控局面，追求效率和目标达成
2. I型沟通风格：热情、友好，善于交际，喜欢鼓励和赞美他人

团队协作五大障碍及破解之道

一、缺乏信任的破解之道

1. 缺乏信任的团队表现
2. 两种信任
1. 基于能力的信任
2. 基于弱点的信任
3. 加强的信任的方法
1. 个人经历分享
2. 个性及行为特点测试
3. 360度意见反馈
4. 集体外出实践
礼物和钩子活动：个人经历分享，阐述个人对小组议题的贡献

二、惧怕冲突的破解之道

1. 惧怕冲突的团队表现
1. 团队会议枯燥
2. 使用不正当手段人身攻击
3. 避免讨论容易引起争论的问题
4. 不能正确处理团队成员之间的意见和建议
5. 把时间和精力浪费在表现形式上
2. 正确认知冲突管理
1. 冲突在所难免
2. 冲也可以是积极的、具有建设性的
3. 冲突可能源于误解、沟通不畅、资源分配不均等多种原因

三、欠缺投入的破解之道

1. 欠缺投入的团队表现
1. 决策不及时，拖延和过多分析错过商机
2. 决策不明确，团队指令和主要工作任务模糊
3. 反复讨论，无法做出决定
4. 对已经做出的决定反复提出质疑
2. 欠缺投入的破解方法
1. 明确的工作方向和重点
2. 公平听取全体成员意见
3. 设立最终期限
4. 听取意见后直接拍板

四、逃避责任的破解之道

五、忽略结果的破解之道

跨部门沟通协作的流程——192模型

一、跨部门协作的一个基础—理解合作共赢

1. 加强相互理解的四种方法
小组活动：换位思考的两种思维
2. 建立情感账户的六种方法
3. 加强共赢思维的四种方法
讨论：销售经理张兵如何争取市场部门的积极配合

二、跨部门沟通协作的途径—交流与协商的九步流程

第一步：阐述沟通的主题与目的
第二步：了解对方对事情的认知
第三步：就相关事实达成统一认识
第四步：了解对方基本想法并确认判断问题的基本标准
第五步：用STATE的结构陈述观点并征求对方意见
第六步：用SPIN的结构提出建议并争取获得对方认可
第七步：用LSCPA的结构缓解冲突和异议
第八步：归纳总结并形成一致结论
第九步：双方在结论的基础上用5W1H的结构做出行动承诺

三、跨部门协作两个关键要点：换位思考、正向反馈

跨部门沟通协作的保障文化建设

一、协作文化建设的意义

1. 促进资源整合与共享
2. 提升创新能力
3. 增强团队凝聚力
4. 提高决策效率
5. 适应市场变化
6. 提升客户满意度

二、协作文化建设的具体方法

1. 建立共同愿景
2. 企业文化创建
3. 责任细分与追责
4. 部门沟通机制
5. 部门协作会议
6. 轮岗

课程收尾：重点内容回顾与总结

内容重点

O（Objective，事实）：学到了什么，5个收获
R（Reflective，感受）：感受到什么？哪几个部分印象最深刻
I（Interpretive，意义）：理解和启发，3个启发
D（Decisional，行动）：学以致用，1个行动计划
备注：此大纲为通用版本，可根据实际培训需求调整订制

适合对象

组织全员、中基层管理者、后备干部

课程定位与主要问题

生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组已有明确任务时，可借这门课把现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制拆成分工和检查点

核心收益

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
围绕跨部门沟通协作的意义与障碍明确判断口径和处理优先级
用团队协作五大障碍及破解之道安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走跨部门沟通与协作的重要性相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在快速变化、高度互联的商业环境中，跨部门沟通与协作已成为组织成功的关键因素。随着企业规模的不断扩大和业务复杂性的增加，不同部门之间的交流和合作变得尤为重要。然而，现实中跨部门沟通与协作却遇到了诸多问题，成为企业面临的一大挑战，如

沟通壁垒与信息不对称，导致信息传递不畅或失真

目标不一致与利益冲突，导致资源浪费和效率低下

课程时间

2天，12小时

授课方式

案例研讨、问题分析、视频研讨、团队学习、工具演练

课程内容重点

01跨部门沟通协作的意义与障碍

02团队协作五大障碍及破解之道

03跨部门沟通与协作的重要性

04促进信息共享与资源整合

05促进企业文化建设与员工成长

讲师介绍

段良芳

管理效能与领导力发展专家

管理效能与领导力发展专家。前联想/京东首席培训导师，16年管理实战与培训经验。擅长团队领导力、职场表达及TTT体系建设，累计授课1000余场，以结果导向和体验式教学著称，返聘率达80%

互联网科技金融银行电力能源通信制造业交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《统合综效：跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

组织全员、中基层管理者、后备干部。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景；围绕跨部门沟通协作的意义与障碍明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例研讨+问题分析+视频研讨 +团队学习+工具演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配