共情共赢—职场高效沟通与跨部门协作

课程大纲

课程总览

内容重点

/Outline

追根溯源，揭秘沟职场通本质

一、沟通是核心可迁移技能

1. 管理者70%的工作靠沟通达成
2. 工作中70%的问题由沟通引起的

二、沟通的四要素和三境界

1. 沟通的定义
2. 四大要素
3. 三层境界
4. 四大误区

三、沟通技能提升三项法则

1. 三法三共制胜沟通
2. 沟通提升三法则

共情共赢，解锁制胜沟通能力

一、双A共赢：目标统一达成一致

1. 目标（Aim）是沟通的出发点
2. 一致（Agree）是沟通的最终目的

二、双C共通：思想互通，达成一致

1. 思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
2. 关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效

三、双E共通：情感共鸣，激发影响

1. 情感（Emotion）：让沟通更顺畅
2. 影响（Effect）：让沟通无往不利

实战场景激发沟通质变提升

一、向上沟通：每一次沟通都帮您赢取领导信任

1. 向上沟通的核心关键
2. 向上沟通的三大
3：向上沟通的场景化练习

二、向下沟通：好好听下属的话，方能带出有活力团队

1. 向下沟通的黄金法则和原则
2. 向下沟通的三大
3：和下属沟通场景应用练习

三、客户沟通：成就合作双赢

1. 客户沟通的基本原则
2. 搞定客户超级沟通术
3. 客户投诉与处理技巧

以终为始跨部门协作的秘密

一、跨部门协作的难点

1. 跨部门协作的壁垒
2. 跨部门协作三难点
3. 跨部门和上下级

二、跨部门协作的秘密

1. 跨部门协作本质
2. 跨部门协作原则
3. 跨部门协作手段
4. 跨部门协作误区

三、跨部门协作三层次

1. 跨部门协作三层次
2. 做正确的事情
3. 用正确的方法做事
4. 把事情做正确

聚焦关键跨部门协作的跃升

一、跨部门协作之聚焦自我

1. 自我是问题的根源
2. 跨部门协作三提升

二、跨部门协作之关键流程

1. 关键协作的涵义
2. 关键协作的核心
3. 关键协作七步法

三、跨部门协作之关键行为

1. 聚焦最重要目标 2．关注引领性指标 3．建立激励性记分表 4．关键项目沟通

四、跨部门协作之冲突管理

1. 冲突和冲突管理 2．冲突处理的策略 3．冲突处理的关键

模拟练习，体验高效沟通

一、模拟实战，映射真实工作状态

二、分组讨论分享，激发思考和行动

适合对象

企业基层中层管理类、项目类、人事行政类等需要大量沟通的岗位人士或职场精英

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

◆ 理解沟通的四大要素、三层境界
◆ 掌握沟通的难点、关键点和跨部门沟通的能力基础和流程保障
◆ 掌握沟通的三项能力基础，实现跨部门沟通的共通共情共赢
◆ 运用跨部门协作的原则和核心流程，促进跨部门沟通协作有始有终、以终为始
◆ 聚焦沟通的关键，达成跨部门沟通的核心目的

课程背景与交付信息

作为职场人士，70%的工作就是沟通。沟通成本是团队管理的最大成本，而跨部门协作就是企业最大的管理成本。工作中的沟通和协作，从表象上看是沟通中信息传递不到位，实际上是团队之间的人际关系、利益机制等的深层次协调问题。这就要求管理者不仅要修炼沟通的基本和深层次技能，而且要掌握一套行之有效的沟通流程，从而实现沟通的顺畅和沟通目的的达成

本课程基于沟通本源出发，通过核心能力提升、聚焦关键要效果和冲突解决促跃升，从能力、效果和矛盾三方面综合提升跨部门沟通实效。为了增强课程的实战性。在能力方面，课程通过关键确认、激发影响和达成一致成就共通共情共赢的沟通；在聚焦关键方面，课程通过聚焦关键目标和关键流程，成就跨部门沟通的效果

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01追根溯源，揭秘沟职场通本质

02实战场景激发沟通质变提升

03以终为始跨部门协作的秘密

讲师介绍

师全润

中高层管理领导力提升专家

师全润，中高层管理领导力提升专家，专注管理赋能与新员工导师体系建设。拥有近20年实战经验，华为大学认证讲师，累计培训数千人次，致力于帮助企业打造高绩效团队与完善的人才培养体系

互联网科技通信政府国企金融银行电力能源消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《共情共赢—职场高效沟通与跨部门协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业基层中层管理类、项目类、人事行政类等需要大量沟通的岗位人士或职场精英等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

◆ 理解沟通的四大要素、三层境界，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配