跨部门沟通协作和冲突管理

适合对象

各级管理人员

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

管理要求更清楚：跨部门沟通的基础技巧-倾听和情绪管控
过程动作更具体：跨部门沟通信任建立方法
反馈辅导有抓手：跨部门协作机制的建立方法

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：跨部门沟通的最常用模型ARIA，理解跨部门沟通的障碍和有效处理办法
提升跨部门协作的关键能力-非职权影响力
过程动作更具体：处理跨部门冲突的五种方法和策略

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清跨部门沟通协作和冲突管理：目标拆解、团队协同与…，再把业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进接回日常管理。

课程时间

2天，12小时

授课方式

40%的讲授、60%的案例分析，现场演示，角色扮演和情景模拟、视频教学、小组讨论、学员分享、游戏、现场体验、行动学习等方法，加上小组PK，个人比赛等多种方式充分激发学员学习的热情…

课程内容重点

01跨部门沟通协作和冲突管理：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

高效跨部门沟通的底层逻辑与基础

一、重新认识沟通

1. 沟通的模型
2. 沟通对管理者的重要性

二、沟通三要素-梅拉宾法则

学员朗读游戏：我请你吃饭
角色扮演游戏：小王，你又迟到了！
1. 语言
2. 声音
3. 肢体语言

三、跨部门沟通协作的障碍

个人原因
部门原因
组织原因

四、最重要的沟通技巧-深度倾听

讨论：小飞行员跳伞
1. 认识深度倾听
2. 深度倾听的三种方法
方法一：接收
练习：深度倾听的接收
方法二：反应
练习和测试：深度倾听的反应
方法三：确认
练习和测试：深度倾听的确认

五、跨部门沟通中的情绪管控

缓解自己瞬时情绪的工具

1.1 呼吸控制工具

1.2 倒数工具

1.3 变情绪抑制为情绪允许。

跨部门沟通的基础-信任关系的建立

一、跨部门信任缺失的根源

认知偏差问题
安全感缺失问题
沟通质量低下问题

二、建立跨部门信任的4种核心方法

1. 乔哈里视窗法（核心工具）
练习：两人一组，用5分钟互相分享一个对方不知道的工作习惯
2. 情感账户储蓄法
3. 弱点示弱法
4. 兑现约定法
小组
讨论：回想一次与协作部门的不愉快经历，如果用乔哈里视窗分析，问题出在哪个区域？如何改进？

跨部门沟通协作机制的建设

一、跨部门协作不畅的机制病灶

组织结构的天然壁垒
流程制度的断点
文化氛围的缺失

二、跨部门沟通机制的四大支柱

目标对齐机制（解决为什么合作）
职责界定机制（解决谁来做）
信息共享机制（解决信息差）
冲突仲裁机制（解决谈不拢）
小组
讨论：目前我们公司应该重点建设的机制是什么？

跨部门沟通协作的基本方法

一、跨部门协作的主要障碍

发起部门的问题
协作部门的问题

二、部门间达成协作的6种方法

妥协折中法
职责分明法
降低成本法
情感账户法
提升影响力法
借助权威法

三、跨部门协作应有的思维模式

双赢思维
大局思维
长远思维
讨论：如何向其他部门有技巧的提请协作需求？

四、请求协作的沟通模型ARIA

ARIA沟通模型介绍
XX公司跨部门沟通案例
两人对练：用ARIA模型向其他部门提请协作

跨部门协作的关键能力-非职权影响力的修炼

一、重新认识职场非职权影响力

世界上最难的两个问题是什么？
影响力的四个层次
影响力小测试

二、基于社会心理的跨部门影响力

1. 社会认同
2. 喜好原理

三、基于个人心理的跨部门影响力

1. 互惠法则
2. 承诺和一致

四、基于外部因素的跨部门影响力

1. 权威
2. 短缺
视频
案例分析：这次成功的跨部门沟通中包含了哪些影响力方法？

跨部门冲突处理

一、理解和认识冲突

1. 冲突五种类型
2. 关于冲突的三类不同看法

二、跨部门冲突的原因及影响

1. 冲突产生的六大原因
2. 冲突产生的过程
3. 跨部门冲突的两种影响

三、处理跨部门冲突的五种策略

1. 回避
2. 对抗
3. 迁就
4. 妥协
5. 合作/双赢
案例分析和
讨论：针对前面的安全部和生产部冲突案例，你认为应该采取什么策略来解决？

四、实现双赢的跨部门冲突处理流程

确定自己部门的需求并和他人分享自己部门的需求
倾听对方部门的需求
提出可能的方案
评估选择方案
实施并跟踪方案

五、应该避免的跨部门冲突的四种常见错误做法

1. 批评
2. 防卫
3. 鄙视
4. 冷战

高效跨部门会议管理

一、跨部门会议的低效顽疾诊断

1. 会议ROI为负的三大表现
会前：目标不清、人员错位、材料缺失
会中：跑题偏题、一言堂、争吵无果、无人决策
会后：决议模糊、责任悬空、跟踪缺失
2. 跨部门会议的特殊痛点
部门本位主义导致的信息茧房
职级不对等造成的沉默或对抗
缺乏跨部门决策授权机制
小组
讨论：回顾你最近参加的一次最糟糕的跨部门会议，问题出在哪里？

二、高效跨部门会议的铁三角模型

1. 会前设计（60%的成功在此）
2. 会中引导（从控场到促动）
3. 会后闭环（没有跟踪就没有结果）
工具：跨部门会议议程清单（模板）、会议角色分工卡、3-2-1会议纪要模板

三、跨部门会议中的典型冲突场景与应对策略

1. 跑题拉回四句话术
2. 打破沉默/一言堂的技巧
3. 争议升级时的冷却机制
案例分析：某汽车公司项目评审会上，质量部和生产部对标准争执不下，会议主持人如何运用冷却机制化解？

四、跨部门会议的效率加速工具

可视化会议协议
异步会议替代方案
会议效能评估表
结尾
课程回顾与总结
学员收益分享
获胜小组颁奖

讲师介绍

陈洪浪

管理实战专家，侧重通用管理与领导力

23年央国企及上市公司实战专家，曾任广汽资本副总经理、保利商业人力总经理。专注领导力发展与组织变革，融合AI+人力资源管理前沿实践，拥有多项权威认证及高价值管理成果

政府国企金融银行制造业通信互联网科技房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通协作和冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各级管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握跨部门沟通的基础技巧-倾听和情绪管控，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用40%的讲授+60%的案例分析，现场演示，角色扮演和情景模拟、视频教学、小组讨论、学员分享、游戏、现场体验、行动学习等方法，加上小组PK，个人比赛等多种方式充分激发学员学习的热情和…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配