课程总览
一、导引：沟通前提
- 1. 课前导入
- 演习：沟通发起的重要性：失败的开场
- 讨论：同样的沟通，为什么效果不一样？
- 2. 课终归导
- 1. 学习的意愿
- 2. 定目标，拿主动！
二、跨部门沟通基础与要素解析
- 1. 沟通目标
- 故事：经理的对话
- 解析：沟通的ABC法则
- 设立沟通的一致性原则
- 练习：如何在工作中拉近同事关系
- 2. 传递信息
- 活动体验：谣言的生成
- 解析：沟通信息传递的5w原则
- 信息传递漏斗模型
- 保持信息的几个沟通工具
三、横向沟通协作更高效的三个实用方法
- 1. 三个落地方法，可复制操作
- 1. 提升合作的亲和力
- 4. S沟通法+泡泡谈心
- 2. 自我调节：负面情绪的化解
- 影像法、三棱镜法
- 3. 关系调节：化解对方的情绪
- 常用三句话，对方没脾气
- 2. 课程收尾活动
- 整体活动，收尾仪式，让课程更有深度、更有收获
