追根溯源，揭秘跨部门沟通与协作本质
一、跨部门沟通是管理者的试金石
- 1. 管理者70%的工作靠沟通达成
- 2. 工作中70%的问题由沟通引起的
- 3. 跨部门沟通是管理者沟通能力的验金石
二、跨部门协作是管理者的炼金石
- 1. 跨部门沟通协作四大要素
- 2. 跨部门沟通协作的四大误区
- 3. 跨部门沟通沟通三层境界
- 4. 跨部门沟通协作的秘密
共情共赢—制胜跨部门沟通协作技巧
追根溯源，揭秘跨部门沟通与协作本质会打开第一轮讨论，寻方问法，探寻跨部门沟通与协作关键与聚焦关键，成就跨部门沟通协作跃升负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
师全润 · 中高层管理领导力提升专家
课程大纲
寻方问法，探寻跨部门沟通与协作关键
一、跨部门沟通的三大难点
- 1. 信息不对称，缺乏同理心
- 2. 职权不清，失去权力
- 3. 利益冲突、回避责任
二、跨部门沟通三大原则
- 1. 明确目的第一，实现手段第二
- 2. 认真思考第一，立刻行动第二
- 3. 沟通影响第一，信息沟通第二
三、跨部门沟通技能提升三法则
- 1. 自我修炼：沟通提升是个人心性修炼的结果
- 2. 以终为始：在确保做正确事情前提下，使用正确沟通方式和技巧
- 3. 逐步提升：事后反思-事前规划-事中体悟
四、跨部门沟通的技能自行车模型
- 1. 共情共赢，解锁跨部门沟通协作能力
- 2. 聚焦关键，成就跨部门沟通协作跃升
- 3. 冲突处理，化解跨部门沟通协作障碍
共情共赢，解锁跨部门沟通与协作能力
一、共赢：目标统一 达成一致
- 1. 目标（Aim）是沟通的出发点
- 2. 一致（Agree）是沟通的最终目的
二、双C共通：思想互通，达成一致
- 1. 思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
- 2. 关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效
三、共通：情感共鸣，激发影响
- 1. 情感（Emotion）：让沟通更顺畅
- 2. 影响（Effect）：让沟通无往不利
聚焦关键，成就跨部门沟通协作跃升
一、目的：以终为始，聚焦沟通目的
- 1. 聚焦最重要目标：要事第一，全神贯注
- 2. 关注引领性指标：分解目标，落实行动
- 3. 行动计划分解：记分衡量，一目了然
- 4. 重要项目会议：实时跟进，贯彻始终
二、情绪：情商质变，聚焦沟通深度
- 1. 情绪的核心意义
- 2. 情商及其作用
- 3. 稳定情绪的诀窍
- 4. 情商提升的法宝
三、流程：关键流程，铸就沟通成功
- 1. 从心开始，确定沟通目标
- 2. 注意观察，营造和谐对话氛围
- 3. 保证安全，促使对方畅所欲言
- 4. 控制想法，高情商开展对话
- 5. 陈述观点，循循善诱施加影响
- 6. 了解动机，探寻对方想法
- 7. 采取行动，促进行动和结果
冲突处理，化解跨部门沟通协作障碍
一、沟通作冲突和谈判
- 1. 冲突和冲突类型
- 2. 冲突的处理策略
- 3. 冲突谈判技巧
- 4. 冲突处理技巧
二、对话冲突的解决技巧
- 1. 由认定转为探寻：开启对话的七个问题
- 2. 让聆听和对话变得容易的四大原则
- 3. 改变对话的四个原则
- 4. 寻找前进方法的四个原则
活动研讨，解锁跨部门沟通协作实战
一、培训活动，映射沟通协作状态
二、分享交流，激发沟通协作提升
三、团队研讨，解锁沟通协作实战
适合对象
企业中高层管理者、储备干部、核心骨干
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- ◆ 陈述跨部门沟通协作的四大要素、三层境界
- ◆ 掌握跨部门沟通协作的难点、关键点和跨部门沟通的能力基础和流程保障
- ◆ 掌握跨部门沟通协作的三项能力基础，实现跨部门沟通的共通共情共赢
查看更多收益 收起更多收益
- ◆ 运用跨部门协作的原则和核心流程，促进跨部门沟通协作有始有终、以终为始
- ◆ 掌握跨部门沟通协作的冲突处理，成就跨部门沟通协作的升华
- ◆ 通过活动体验和研讨，体悟跨部门沟通协作技巧，解决实战难题
课程背景与交付信息
作为管理者，70%的工作就是沟通。沟通成本是团队管理的最大成本，而跨部门协作就是企业最大的管理成本。工作中的跨部门沟通和协作，从表象上看是沟通中信息传递不到位，实际上是团队之间的人际关系、利益机制等的深层次协调问题。这就要求管理者不仅要修炼沟通的基本和深层次技能，而且要掌握一套行之有效的沟通协作流程，从而实现沟通的顺畅和沟通目的的达成
本课程基于跨部门沟通协作本源出发，通过核心能力提升、高效流程塑造和实战场景研讨等，从能力、流程和实战三方面综合提升跨部门沟通实效。为了增强课程的实战性，课程采用集体研讨的方式集结大家智慧，在帮助解决实战工作难题，使得大家在解决问题的同时实现自我能力的提升和质变
课程时间
2天，12小时
授课方式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论 课程模型
课程内容重点
01追根溯源，揭秘跨部门沟通与协作本质
02寻方问法，探寻跨部门沟通与协作关键
03聚焦关键，成就跨部门沟通协作跃升
讲师介绍
师全润
中高层管理领导力提升专家
师全润，中高层管理领导力提升专家，专注管理赋能与新员工导师体系建设。拥有近20年实战经验，华为大学认证讲师，累计培训数千人次，致力于帮助企业打造高绩效团队与完善的人才培养体系
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《共情共赢—制胜跨部门沟通协作技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、储备干部、核心骨干等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
◆ 陈述跨部门沟通协作的四大要素、三层境界，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
