共情共赢—跨部门沟通和表达呈现

追根溯源，揭秘跨部门沟通协作本质需要明确判断口径，关键流程，固化跨部门沟通协作的习惯负责组织练习，表达呈现的技巧用于课后复盘

1天，6小时 服务营销
授课讲师： 师全润 · 中高层管理领导力提升专家
获取课程方案 查看课程大纲

课程大纲

追根溯源，揭秘跨部门沟通协作本质

一、沟通协作难，跨部门更难
  • 1. 管理者70%的工作靠沟通达成
  • 2. 工作中70%的问题由沟通引起的
  • 3. 跨部门沟通协作是管理者沟通能力的验金石
二、跨部门沟通协作境界和误区
  • 1. 四大要素
  • 达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅
  • 2. 四大误区
  • 1. 目的不明 2）自我主义 3）情绪迷失 4）没有闭环
  • 3. 三层境界
  • 1. 共通：我要你。 2）共情：我和/为你。 3）共赢：我们
三、共赢：目标统一 达成一致
  • 1. 目标（Aim）是沟通的出发点
  • 2. 一致（Agree）是沟通的最终目的
四、共通：思想互通，达成一致
  • 1. 思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
  • 2. 关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效
五、共通：情感共鸣，激发影响
  • 1. 情感（Emotion）：让沟通更顺畅
  • 2. 同理心是激发影响的核心关键
  • 3. 影响（Effect）：让沟通无往不利

关键流程，固化跨部门沟通协作的习惯

一、跨部门沟通能力应用全景图
  • 1. 跨部门沟通最大的成本
  • 2. 跨部门沟通最坚实的基础
  • 3. 跨部门沟通最有效的手段
  • 4. 跨部门沟通事前、事中和事后重点
二、跨部门沟通的关键流程
  • 1. 从心开始，确定沟通目标
  • 2. 注意观察，营造和谐对话氛围
  • 3. 保证安全，促使对方畅所欲言
  • 4. 控制想法，高情商开展对话
  • 5. 陈述观点，循循善诱施加影响
  • 6. 了解动机，探寻对方想法
  • 7. 采取行动，促进行动和结果
三、跨部门协作六步法

表达呈现的技巧

一、表达呈现的关键作用
  • 1. 表达呈现的意义
  • 2. 表达呈现的四大陷阱
  • 3. 表达呈现的三层境界
二、表达呈现的三大关键
  • 1. 理清思路
  • 2. 内容准备
  • 3. 现场呈现

三大关键成就表达呈现

一、理清思路给表达呈现定调
  • 1. 表达呈现思路的关键一役
  • 2. 五个出发点理清思路
二、内容构架，让表达呈现完美成形
  • 1. 内容构架的四个小心思
  • 2. 内容构架的逻辑
  • 1. 明确中心思想，要诀TOPS
  • 2. 梳理逻辑结构：1）Why-What-How 2）5W1H 3）STAR
  • 3. 寻找切入点：问题切入、解决方案切入、理论切入、成功经验切入
  • 3. 内容构架小技巧
  • 1. 突出重点：分清轻重缓急再汇报
  • 2. 简明扼要：三句话总结汇报内容
  • 3. 数字说话：数字更有说服力
  • 4. 洗耳恭听：多听方能少说
三、现场技巧，让表达完美呈现
  • 1. 信息传递要共通
  • 2. 情感传递要共情

适合对象

中基层管理者及核心骨干

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

  • ◆ 理解跨部门沟通的本质和难点
  • ◆ 灵活运用跨部门沟通的三大技巧，实现跨部门沟通的共同共情共赢
  • ◆ 掌握跨部门沟通的核心流程，实现关键跨部门沟通的顺利高效
查看更多收益 收起更多收益
  • ◆ 掌握表达呈现的三层境界和关键，指引完美的表达呈现
  • ◆ 基于目的，树立表达呈现的思路，为整体定调
  • ◆ 通过内容关键调整和现场呈现关键关注，助力表达呈现的完美呈现

课程背景与交付信息

在高速运转的现代社会里，管理者面临的挑战越来越多，但核心的使命就是带着团队拿结果，这就要求管理者自身技能和素质的快速提升，尤其是核心可迁移能力的提升，比如时间管理和跨部门沟通技巧

沟通是管理者的核心工具，跨部门沟通更是考验沟通水平和技巧。本课程基于沟通的本质，以关键确认、激发影响和达成一致成就共通共情共赢的跨部门构图。同时，课程基于关键沟通流程，助力管理者通过关键沟通成就合作的共赢，进而成就高效的跨部门沟通

表达呈现是管理者的核心工具，也是展现自我的关键。表达呈现好，方能成为同事们信任和依赖的对象，也是展现自己能力和获取信任的绝佳时机。本课程从表达呈现的意义出发，从表达呈现的陷阱和思路进行分析，基于思路解析、内容构架和现场汇报三个角度提升表达呈现，成就自我和对象的双赢

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解、视频体验、案例解析 课程模型

课程内容重点

01追根溯源，揭秘跨部门沟通协作本质
02关键流程，固化跨部门沟通协作的习惯
03表达呈现的技巧

讲师介绍

师全润 讲师头像

师全润

中高层管理领导力提升专家

师全润，中高层管理领导力提升专家，专注管理赋能与新员工导师体系建设。拥有近20年实战经验，华为大学认证讲师，累计培训数千人次，致力于帮助企业打造高绩效团队与完善的人才培养体系

互联网科技通信政府国企金融银行电力能源消费品零售
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《共情共赢—跨部门沟通和表达呈现》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者及核心骨干。

学习这门课可以获得什么收益？

◆ 理解跨部门沟通的本质和难点；◆ 灵活运用跨部门沟通的三大技巧，实现跨部门沟通的共同共情共赢。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配