课程总览
内容重点
- 导入：揭开部门墙的面纱
- 案例：德国发展银行的悲情十分钟
- 启示
- 流程越清晰，越容易产生责任真空、交叉和本位主义的情况
- 硬机制一定要通过软机制的弥合才能发挥作用
化墙为桥：跨部门沟通协作
化墙为桥：跨部门沟通协作的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
刘茗烨 · 职场效能提升与组织人才发展专家
课程大纲
跨部门协作3大障碍
一、障碍一：部门墙从有部门开始
- 1. 跨部门协作的底层规则
- 按照既定规则与职责运行
- 支持职责
- 管控职责
- 忽略级别区别
- 只对职责内工作负责
- 业务划分以及业务的变动必然导致责任真空和交叉
- 人类的群体归属意识本位主义根深蒂固
- 思考：是不是采用扁平化组织管理就解决问题？
二、障碍二：从组织到个人都筑墙
- 1. 横向运作系统七项自检清单
- 流程
- 架构
- 权责
- 文化
- 人际
- 沟通
- 人际3大关键因素
- 收益、损失、风险
三、障碍三：协作卡点IIE分析推动
- 1. 协作卡点IIE模型
- Instinct——本能
- Interest——利益
- Emotion——情绪
- 案例：应用IIE模型破解为研发部门设置专利申报任务目标难题
打开跨越式沟通模式
三、匹配对方风格——方法影响结果
- 行为风格测试：从握手到人际互动
- 1. 行为风格三个特性
- 1. 倾向性
- 2. 可塑性
- 3. 习惯性
- 2. 理论模型及特质讲解
- 1. 人际敏感度的三级跳——识别、运用、管理
- 工具：理论模型
- 2. DISC使用的三个共识
- 3. DISC沟通影响策略分析
跨部门冲突应对策略
内容重点
- 冲突的本质
- 1. 客观存在
- 2. 并非坏事
- 3. 应对冲突是管理者的必修课
- 冲突处理5大步骤
适合对象
中基层管理者&骨干员工
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 组织侧
- 提升整体运营效率： 打通保险展业、核保、理赔、内勤、培训等部门的沟通壁垒，让跨部门合作更顺畅…
- 凝聚团队协同氛围： 建立保险行业专属的跨部门沟通意识、能力与态度，提升全员团队合作精神，打造…
查看更多收益 收起更多收益
- 优化客户服务体验：通过跨部门高效协同，让客户从展业咨询、投保到理赔的全流程服务更顺畅，提升客户满意度与转介绍率
- 助力业绩目标达成：消除跨部门协作的隐性阻力，让各部门资源高效整合，形成业务合力，为保险机构业绩增长提供保障
- 学员侧
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从跨部门协作3大障碍切入，把打开跨越式沟通模式和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲授、案例研讨、视频观看、现场练习、身体雕塑、小组讨论
课程内容重点
01跨部门协作3大障碍
02打开跨越式沟通模式
03跨部门冲突应对策略
讲师介绍
刘茗烨
职场效能提升与组织人才发展专家
职场效能提升与组织人才发展专家，国家二级心理咨询师。专注员工EAP、导师带教及高情商沟通，累计授课超1000天，以心理学背景赋能企业管理与人才梯队建设，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《化墙为桥：跨部门沟通协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中基层管理者&骨干员工。
学习这门课可以获得什么收益？
组织侧；提升整体运营效率：打通保险展业、核保、理赔、内勤、培训等部门的沟通壁垒，让跨部门合作更顺畅，降低业务内耗，实现降本增效。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲授+案例研讨+视频观看+现场练习+身体雕塑+小组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
