共情共赢—跨部门沟通和冲突管理

共情共赢—跨部门沟通和冲突管理不只补概念，更关注关键流程，固化跨部门沟通流程、冲突解决，激发创意相互成就在真实场景里的判断和取舍

1天，6小时 中高层领导力
授课讲师： 师全润 · 中高层管理领导力提升专家
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课程大纲

追根溯源，揭秘跨部门沟通能力

一、沟通协作难，跨部门更难
  • 1. 管理者70%的工作靠沟通达成
  • 2. 工作中70%的问题由沟通引起的
  • 3. 跨部门沟通协作是管理者沟通能力的验金石
二、跨部门沟通协作境界和误区
  • 1. 四大要素
  • 达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅
  • 2. 四大误区
  • 1. 目的不明 2）自我主义 3）情绪迷失 4）没有闭环
  • 3. 三层境界
  • 1. 共通：我要你。 2）共情：我和/为你。 3）共赢：我们
三、共赢：目标统一 达成一致
  • 1. 目标（Aim）是沟通的出发点
  • 2. 一致（Agree）是沟通的最终目的
  • 3. 沟通共赢
四、共通：思想互通，达成一致
  • 1. 思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
  • 2. 关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效
  • 3. 共通练习培训活动：《打烊的商店》
  • 无、共通：情感共鸣，激发影响
  • 1. 情感（Emotion）：让沟通更顺畅
  • 2. 同理心是激发影响的核心关键
  • 3. 影响（Effect）：让沟通无往不利

关键流程，固化跨部门沟通流程

一、跨部门沟通能力应用全景图
  • 1. 跨部门沟通最大的成本
  • 2. 跨部门沟通最坚实的基础
  • 3. 跨部门沟通最有效的手段
  • 4. 跨部门沟通事前、事中和事后重点
二、跨部门沟通的关键流程
  • 1. 从心开始，确定沟通目标
  • 2. 注意观察，营造和谐对话氛围
  • 3. 保证安全，促使对方畅所欲言
  • 4. 控制想法，高情商开展对话
  • 5. 陈述观点，循循善诱施加影响
  • 6. 了解动机，探寻对方想法
  • 7. 采取行动，促进行动和结果

冲突解决，激发创意相互成就

一、揭开冲突的面纱
  • 1. 冲突和产生冲突
  • 2. 冲突的作用
二、冲突的处理模式
  • 1. 冲突处理
  • 2. 冲突处理的五种反应模式
三、关键冲突处理
  • 1. 让聆听和对话变得更容易之四大原则
  • 2. 改变对话四大原则
  • 3. 寻找前进方法的四大原则
四、冲突解决的思维和能力
  • 1. 冲突管理的思想思维
  • 2. 冲突管理的五项能力
五、关键冲突解决六步法

适合对象

企业中高层管理者、储备干部、核心骨干

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • ◆ 理解跨部门沟通协作的本质和四大要素、三层境界
  • ◆ 掌握跨部门沟通的协作难点、和三大关键点
  • ◆ 掌握三项能力核心能力，实现跨部门沟通协作的共通共情共赢
查看更多收益 收起更多收益
  • ◆ 运用跨部门沟通的原则和核心流程，促进跨部门沟通有始有终、以终为始
  • ◆ 正确认识冲突，灵活运用冲突处理策略化解冲突
  • ◆ 掌握冲突解决的四大思维和五大能力，成就冲突管理的升华质变

课程背景与交付信息

管理者70%的工作就是沟通。管理者在实现团队内部高效沟通的同时，也必定促进高效的跨部门沟通。跨部门沟通协作从表象上看是沟通中信息传递不到位和大家不愿意合作的问题，实际上是团队之间的人际关系、利益机制等的深层次协调问题。这就要求管理者不仅要修炼沟通的基本和深层次技能，而且要掌握一套行之有效的沟通流程和冲突解决方法，从而实现沟通的顺畅和沟通目的的达成

冲突是不可避免的，其破坏性并不是冲突带来的，而是由于冲突处理的不当方式引起的。对于管理者而言，正确的认识冲突并且采用合理的手段处理冲突尤为关键

课程基于跨部门沟通的源头，从跨部门沟通的三层境界出发，解锁跨部门沟通的共通共情共赢的能力，并辅以关键沟通流程，从而成就高效的跨部门构图。在冲突处理方面，课程助力管理者正确认识和面对冲突，并以冲突处理的五种策略为指导，以核心能力和关键流程手段，实现冲突的科学管理

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

课程内容重点

01关键流程，固化跨部门沟通流程
02冲突解决，激发创意相互成就
03沟通协作难，跨部门更难
04管理者70%的工作靠沟通达成
05工作中70%的问题由沟通引起的

讲师介绍

师全润 讲师头像

师全润

中高层管理领导力提升专家

师全润，中高层管理领导力提升专家，专注管理赋能与新员工导师体系建设。拥有近20年实战经验，华为大学认证讲师，累计培训数千人次，致力于帮助企业打造高绩效团队与完善的人才培养体系

互联网科技通信政府国企金融银行电力能源消费品零售
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课程差异说明

本课程页面围绕《共情共赢—跨部门沟通和冲突管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中高层管理者、储备干部、核心骨干。

学习这门课可以获得什么收益？

◆ 理解跨部门沟通协作的本质和四大要素、三层境界；◆ 掌握跨部门沟通的协作难点、和三大关键点。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配