课程总览
一、跨部门沟通的原则
- 跨部门沟通的重要性和挑战
- 跨部门沟通的定义和目的
- 什么是跨部门沟通
- 1. 我们为什么要学跨部门沟通
- 案例展示：跨部门沟通的重要性
- 2. 跨部门沟通的原则
- 理论之源 实战之基
- 3. 跨部门沟通的难点在哪里？
二、跨部门沟通的核心概念
- 应该思维的解析与克服
- 跨部门沟通的本质：从协调到推销的转变
- 推销公式的应用：需求洞察、自我赋能、打消顾虑
- 需求洞察：跨部门沟通的第一步
- 了解对方部门与角色的关键工作目标
- 利用OKR、KPI等工具识别对方需求与痛点
- 跨部门合作者需求研究表的使用与解读
- 自我赋能：提升跨部门沟通的能力
三、跨部门沟通的技巧
- 建立有效的沟通技巧：倾听、表达、反馈
- 增强跨部门合作的意识和动力
- 识别并解决跨部门沟通中的常见障碍
- 1. 基本功
- 练习：跨部门沟通技能、技巧、技术
- 2. 快速找到多方的交点
- 演练：请用快速找到交点的方式与XX科室科长沟通
- 4. 教会你的下属判断问题点、风险点、反馈点
- 5. 跨部门沟通中的人员状态分析和心理分析
- 微表情微动作判断和性格分析
四、打消顾虑：建立信任与共赢的合作关系
- 理解并尊重对方的立场和利益
- 寻找共同点和合作的可能性
- 建立长期、稳定的跨部门合作机制
五、实践应用：跨部门沟通案例分析
- 成功案例分享与经验总结
- 失败案例剖析与教训反思
- 跨部门沟通中的常见问题与解决方案
六、总结与展望
- 回顾跨部门沟通的核心要点
- 对未来跨部门沟通的趋势和挑战进行展望
- 鼓励学员持续学习与实践，提升跨部门沟通能力
