课程总览
一、跨部门沟通协作的常见问题及原因
- 1. 互相扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
- 2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
- 3. 部门本位——只考虑本部门，不考虑整体和其他部门
- 4. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少
- 5. 关系不等——跨部门沟通双方对接人在职级、风格不对等
- 讨论：我们的部门之间有哪些协助问题分析
二、跨部门沟通成功公式
三、跨部门沟通成功的底层逻辑
- 具备同理心
- 建立开放性
- 寻找目标感
- 实施行动力
- 第二节：达成共识
- 建立跨部门沟通的正确认知，并达成共识
一、跨部门沟通的共同目标
- 提问互动：跨部门协同的终极目的
- 聚焦组织关键目标，上下对齐
二、树立内部客户服务意识
- 1. 内部客户与外部客户：异同与特点
- 2. 从价值链看各部门的客户意识定位
- 3. 如何从规则建立方面加强客户服务意识
三、寻找部门间共同的目标
- 1. 年度目标的一致性管理
- 部门目标的协同与配合
- 跨部门项目中的一致性管理
- 2. 建立共同目标问责机制
- 案例研讨：为什么企业人员编制总是不自觉的失控
- 应用
- 工具：乔哈里视窗、五心协同
- 第三节：关系链接
- 沟通的主体是人，沟通双方建立好关系链接，方能促进沟通
一、建立关系的四大黄金法则
- 人际黄金法则：人需要赞同
- 通情达理法则：要想处理好事情，先修理好心情
- 情感帐户法则：情感是利益，今天你能取多少
- 协同焦点法则：多说怎么做，少说为什么
二、关键沟通对象管理
- 找对人才能办成事
- 权力利益矩阵
- 关键沟通对象管理策略
