共情共赢—高效跨部门协作

追根溯源，揭秘协作的关键需要明确判断口径，寻方问法，探寻跨团队协作关键负责组织练习，关键流程，打开跨团队协作的大门用于课后复盘

2天，12小时 中高层领导力
授课讲师： 师全润 · 中高层管理领导力提升专家
获取课程方案 查看课程大纲

课程大纲

追根溯源，揭秘协作的关键

一、协作是人与人之间心的桥梁
  • 1. 管理者70%的工作靠沟通达成
  • 2. 工作中70%的问题由沟通引起的
  • 3. 跨团队协作是跨部门合作的验金石
二、跨团队协作
  • 1. 协作四大要素
  • 达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅
  • 2. 协作的四大误区
  • 1. 目的不明 2）自我主义 3）情绪迷失 4）没有闭环
  • 3. 协作三层境界
  • 1. 共通：我要你。 2）共情：我和/为你。 3）共赢：我们

寻方问法，探寻跨团队协作关键

一、跨团队协作的三大难点
  • 1. 目的不统一，合作困难
  • 2. 信息不对称，缺乏同理心
  • 3. 利益冲突、回避责任
二、化解跨团队协作障碍的手段
  • 1. 理解部门差异，化解跨部门障碍
  • 2. 充分感情交流，成就协作顺畅
  • 3. 聚焦关键协作，达成协作目的
三、跨团队协作三大原则
  • 1. 明确目的第一，实现手段第二
  • 2. 认真思考第一，立刻行动第二
  • 3. 沟通影响第一，信息沟通第二
四、跨团队协作四大法宝
  • 1. 共情共赢，解锁跨团队协作能力
  • 2. 关键协作，打开跨团队协作大门
  • 3. 四大原则，成就跨团队协作跃升
  • 4. 冲突处理，化解跨团队协作障碍

共情共赢，解锁跨团队协作能力

一、共赢：目标统一 达成一致
  • 1. 目标（Aim）是沟通的出发点
  • 2. 一致（Agree）是沟通的最终目的
  • 3. 沟通共赢
  • 沟通练习《沙漠逃生》，映射真实沟通场景
二、共通：思想互通，达成一致
  • 1. 思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
  • 1. 思想信息传递很简单但不容易
  • 2. 倾听是学会沟通的第一步
  • 3. 会说话就是高情商
  • 2. 关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效
  • 1. 沟通漏斗让沟通打折
  • 2. 关键确认让重要事情不再遗漏
三、共通：情感共鸣，激发影响
  • 1. 情感（Emotion）：让沟通更顺畅
  • 1. 微笑：世界上最美的语言
  • 2. 赞美：打开心门的钥匙
  • 3. 共同点：拉近关系的终极武器
  • 2. 同理心是激发影响的核心关键
  • 1. 同理心=理解万岁，直击灵魂深处
  • 2. 八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应
  • 3. 影响（Effect）：让沟通无往不利
  • 1. 互惠和喜好：事前快速有效培养积极关系
  • 2. 从众和权威：事中减少决定的不确定性

关键流程，打开跨团队协作的大门

一、跨部门沟通能力应用全景图
  • 1. 跨部门沟通最大的成本
  • 2. 跨部门沟通最坚实的基础
  • 3. 跨部门沟通最有效的手段
  • 4. 跨部门沟通事前、事中和事后重点
二、跨部门沟通的关键流程
  • 1. 从心开始，确定沟通目标
  • 2. 注意观察，营造和谐对话氛围
  • 3. 保证安全，促使对方畅所欲言
  • 4. 控制想法，高情商开展对话
  • 5. 陈述观点，循循善诱施加影响
  • 6. 了解动机，探寻对方想法
  • 7. 采取行动，促进行动和结果

四步原则，成就跨团队协作跃升

一、四步原则，引发质变
  • 1. 四步原则的背景
  • 2. 四步原则之间的关系
二、四步原则，实战应用
  • 1. 聚焦最重要目标：要事第一，全神贯注
  • 2. 关注引领性指标：分解目标，落实行动
  • 3. 行动计划分解：记分衡量，一目了然
  • 4. 重要项目会议：实时跟进，贯彻始终

冲突处理，化解跨团队协作障碍

一、沟通作冲突和谈判
  • 1. 冲突和冲突类型
  • 2. 冲突的处理策略
  • 3. 冲突谈判技巧
  • 4. 冲突处理技巧
二、对话冲突的解决技巧
  • 1. 由认定转为探寻：开启对话的七个问题
  • 2. 让聆听和对话变得容易的四大原则
  • 3. 改变对话的四个原则
  • 4. 寻找前进方法的四个原则

培训活动，体验跨团队协作真谛【或者研讨】

一、实战沙盘，映射真实工作状态
  • 1. 沙盘活动前置沟通，体验协作重要性
  • 2. 分组完成沙盘活动，体验协作境界和方式
二、分组讨论分享，激发思考和行动
  • 1. 组内自我反思和总结，激发深度思考和自我反思
  • 2. 团队活动点评和启发，激发个人提升行动和质变

适合对象

企业中高层管理者、储备干部、核心骨干

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • ◆ 理解沟通协作的四大要素、误区和沟通的三层境界
  • ◆ 掌握跨团队协作的难点、关键点和跨团队协作的能力基础
  • ◆ 掌握跨团队协作的三项能力基础，实现跨团队协作的共通共情共赢
查看更多收益 收起更多收益
  • ◆ 运用跨团队协作的原则和核心流程，促进关键跨团队协作质变
  • ◆ 掌握跨部门沟通冲突解决办法，成就跨部门沟通的通畅
  • ◆ 明确跨团队协作四步法，聚焦关键跨团队协作行为

课程背景与交付信息

随着企业飞速发展，跨部门合作日益显得重要。而作为跨部门合作的核心工具，跨团队协作就成了必备与核心能力。跨团队协作不仅是部门差异引起的信息传递不畅，实际上是人际关系和利益机制等的深层次问题。这就要求我们不仅要提升跨团队协作的基本能力和深层次技能，而且要掌握一套有效的协作流程和解决冲突的方法，从而实现跨团队协作的顺畅和目的的达成

本课程基于协作本源出发，通过核心能力提升、高效流程塑造和实战场景研讨等，从能力、流程和实战三方面综合提升跨团队协作实效。在跨团队协作本源方面，课程从协作本质和层次出发，分析协作的关键点；在核心能力提升方面，课程从信息传递、情感影响和目的达成三层面出发，实现跨团队协作协作的信息共通、情感共情和目的共赢的能力提升；在关键流程方面，课程以跨团队协作协作关键流程和冲突处理，确保以双赢为核心，情感为通道和流程为保障的高效跨团队协作

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论 课程模型

课程内容重点

01追根溯源，揭秘协作的关键
02寻方问法，探寻跨团队协作关键
03关键流程，打开跨团队协作的大门

讲师介绍

师全润 讲师头像

师全润

中高层管理领导力提升专家

师全润，中高层管理领导力提升专家，专注管理赋能与新员工导师体系建设。拥有近20年实战经验，华为大学认证讲师，累计培训数千人次，致力于帮助企业打造高绩效团队与完善的人才培养体系

互联网科技通信政府国企金融银行电力能源消费品零售
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《共情共赢—高效跨部门协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中高层管理者、储备干部、核心骨干。

学习这门课可以获得什么收益？

◆ 理解沟通协作的四大要素、误区和沟通的三层境界；◆ 掌握跨团队协作的难点、关键点和跨团队协作的能力基础。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配