课程总览
一、为什么职场沟通总是"沟而不通"？
- 阻碍沟通的三大隐形杀手
- 信任危机：高效沟通的心理基石
- 信息偏差：不可见的沟通漏斗效应
- 沟通习惯：超过70%的行为是习惯使然
- 案例：字节跳动远程办公沟通失误事件分析
- 互动体验：信息传递失真模拟（传声筒游戏2.0版）
- 沟通过程中常见的四大问题
- 问题一：自以为懂了（知识诅咒）
- 问题二：带着偏见沟通（刻板印象）
- 问题三：证明自己是对的（认知偏差）
二、如何用"望闻问达"构建沟通金字塔？
- ——提升沟通效果的四个要点
- 望——用心观察（识别情绪，营造氛围）
- 沟通的第一法则：先情后事（先处理情绪再处理事情）
- 不良情绪的杀手效应
- 情绪与信息四象限管理
- 共情的力量
- 情绪控制五步法
- 案例体验：如何安抚段经理
- 闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）
- 沟通第二法则：关闭自我，聆听对方
三、如何提高格局，实现跨部门目标共识和利益共赢
- ——促进横向协作的四个意识
- 战略全局意识：让格局超越部门边界
- 企业业务引领的五大原则（公司关键目标导引树）
- 定义本部门的组织使命与贡献物（四个年度必答题）
- 找出并共识部门协同需求（RACI矩阵）
- 树立第一团队意识
- 企业案例：字节跳动"透明工作法"落地工具
- 工具：跨部门目标关联对称表
- 信息共享意识：打破横向认知盲区
- 扩大部门开放区是高效协作的前提
四、如何高效说服，撬动横向合作意愿
五、如何让跨部门会议更高效
