课程总览
一、什么是跨部门沟通
- 跨部门沟通协作的定义
- 人际与沟通
- 跨部门沟通对于绩效的影响
- 跨部门沟通协作的要素
- 目标的理解
- 视角的不同
- 信任的基础
- 部门墙的存在
二、深入挖掘跨部门问题的根源
- 如何看待部门间的冲突
- 冲突的概念和认识
- 冲突的双面作用
- 部门间的冲突到底是谁的错？
- 目标差异冲突
- 职责差异冲突
- 信任冲突
- 价值观冲突
- 游戏活动：鸡同鸭讲
- 不同情境采用的处理策略
三、跨部门沟通解决之道
- 从跨部门沟通的根源问题入手
- 小组研讨：针对于以上几种冲突的基本原因处理对策是什么？
- 目标差异冲突及解决之道
- 职责差异冲突及解决之道
- 信任差异冲突及解决之道
- 价值观冲突及解决之道
四、因人而异的沟通方式
- 沟通的难和易
- 沟通为什么容易
- 沟通的重要性人人都知道
- 如何做好沟通人人都知道
- 我们每天都在沟通
- 沟通为什么困难
- 沟通永远还可以做得更好
- 知道要做什么但就是做不到
- 做不好沟通的原因
- 体验式活动
五、Q&A
