课程总览
一、认识自我的沟通习惯
- 小组活动：谁种苹果、谁开卡车
- 人们在团队活动的行为模式分类
- 个人测试：我的沟通习惯
- 思考：理性的沟通行为应该是怎样的
二、沟通在企业执行效率中的位置
- 企业发展的核心竞争力由什么来决定？执行力决定企业成败重要性
- 什么是执行力？
- 执行力与职业化的关系
- 职业化的组织意义与个人意义
- 企业执行力需要的员工能力模型
- 职业化意识层面的核心
- 企业员工基础素质的构成
- 是什么实现企业的人本导向
- 沟通在职业工作者成长中的比重
- 第二单元：跨部门沟通中达成共识的障碍
一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源
- 视频：《长征》研讨
- 思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
- 思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
- 思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？
二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面
- 角色冲突
- 环境压力
- 信息不足
- 个体差异
三、来自企业内部门墙的存在
- 流程与制度
- 体制与分工
- 企业文化
四、用理性推到部门墙
- 统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒部门墙
- 案例分析：M公司的问题
- 案例分享：臭鼬小组的原则
- 涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？
- 达成共识的误区：群体迷思
- 达成共识的标准方法：程序与数据
- 案例分享：安吉拉租房案例
- 会议主持者的责任
- 谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
- 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
五、主动——跨部门沟通的第一要义
- 组织内沟通的三个根本难点
- 责任的理解决定处理人际冲突的态度
- 视频分析：团队精神
- 培养主动沟通的团队协作文化
- 自主性——多说一句话
- 合作性——用制度解决问题
- 思考性——主动协作的来源
- 第三单元：跨部门沟通的修养基础
一、来自个人的差异
- 沟通的修养与技能
- 性格
