课程总览
一、有效表达技能
- 1. 亲和表达方法——使对方愿意听你说
- （1）三脑模型
- （2）柔顺方法
- 2. 准确清晰的表达方法——结构化表达
- （1）三段论阐述模式
- （2）FAB阐述模式
二、同理心倾听技能
- 1. 听见与听明白——听与倾听的差别
- 2. 听比说重要——沟通的效果是由听的一方体现的
- 3. 沟通过程中的积极倾听表现
- 4. 有效倾听方法——听得到与听得懂
- （1）三耳模型
- （2）聆听方法
- 测试：倾听能力问卷
三、信息确认
- 1. 明确提问
- （1）开放式问题的引导作用
- （2）封闭式问题的确认作用
- 2. 有效回答
- （1）回答有效性认定
- （2）有效回答方法
- 情景模拟练习
- 第三单元 实现有效跨部门沟通策略
- 沟通风格与识别
- 1. 了解你我他——四种典型个性与沟通风格解读
三、沟通语言模式策略
四、业务工作沟通策略与
