课程总览
一、协调的概念
- 1. 协调，为了顺利开展工作，需要对某一具体状况，与相关人员联络，彼此交换意见，以保持双方的平衡
- 2. 含义，力量合一、心情合一
二、协调的定位
- 1. 启发性问题
- 管理者如果没有适当的协调，会有什么结果？
- 制定计划前，事前做好协调，会有什么好处？
- 在工作中，与部属做好协调，会有哪些好处？
- 2. 结论---工作模型中的计划、命令、控制，每个环节都涉及「协调」
- 3. 应用场景？
- 八大类型
- 单元 2 协调的本质与策略
一、协调的手段
- 1. 显性手段
- 一对一沟通
- 一对 N会议沟通
- 2. 隐形因素
- 植入情感账户概念
- 人际关系管理（利益关系人）：识别哪些人+影响力筹码
二、协调五要素
- 1 协调五要素
- 目的---凝聚力量、拧成一股绳
- 对象---调解目的不同，协调的方法、对象也有所不同
- 内部---进行跨部门协调时，首先事先要做好内部协调工作，统一意见
- 途径---不需要拘泥于组织命令系统
- 2. 案例演练
三、协调TK模型
- 共有五种应对策略
- 场景案例演练
四、如何让部属主动协调？
- 研讨：征询大家意见
- 总结为4 个核心要点
- 单元 3 面对面沟通技能
- 场景1：接收指令（向上沟通）
- 导入沉浸式案例评价
一、基本原则--接指问清
二、接收指令实操步骤
- 应答---即刻呼应，且带上笔&记事本
- 记录---不打断结构性记录6W3H
- 确认---不清楚的地方要加以确认
- 复述---对上级指令，要使用自己的语言加以复述
- 询问---将自己的想法与上级交流+经典话术
