课程总览
一、三大威胁
- 1. 身份
- 2. 权威
- 3. 控制权
二、四大困境
- 1. 利益困境
- 2. 本位困境
- 3. 目标困境
- 4. 推诿困境
三、五大障碍
- 1. 自我中心
- 2. 信息控制与保密
- 3. 组织机制
- 4. 低效会议
- 5. 缺乏信任
- 游戏
- 第二单元 机制型沟通
一、三种组织协同方式
- 1. 服务协同
- 2. 指导协同
- 3. 管控协同
二、高效会议沟通
- 1. 有效会议要点
- 2. 会议成本与效益
- 3. 低效会议问题与解决
- 4. 会议成员的责任
- 5. 会议中问题人员的有效控制
- 6. 会议跟进
- 视频案例分析
- 第三单元 原则型沟通
一、温和型沟通
- 1. 双方关系
- 2. 沟通目标
- 3. 沟通态度
- 4. 沟通核心
- 5. 方案选择
- 6. 追求结果的方式
二、强硬型沟通
- 1. 双方关系
- 2. 沟通目标
- 3. 沟通态度
- 4. 沟通核心
- 5. 方案选择
- 6. 追求结果的方式
三、原则型沟通
- 1. 双方关系
- 2. 沟通目标
- 3. 沟通态度
- 4. 沟通核心
- 5. 方案选择
- 6. 追求结果的方式
- 7. 研讨：分析优劣
- 第四单元 心态效应与同理心沟通
