第一章 单元 跨部门沟通的基础
内容重点
- 信任是沟通的基础：周哈里视窗
- 认知转换是良好沟通的开始
- 认知心理学-人类大脑思维的过程
- 刺激-反应原理
- 认知转变的过程与方法
MGT-打破部门墙：跨部门沟通与协作工作坊
信任是沟通的基础：周哈里视窗之后继续拆到认知转换是良好沟通的开始和认知心理学-人类大脑思维的过程，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
彭健 · 行动学习与引导技术实践专家
课程大纲
第二章 单元 跨部门沟通方式与角色
内容重点
- 沟通游戏——撕纸
- 沟通的方式：倾听；语言魔力；问的艺术；精准观察
- 沟通的角色：上行、平行、下行
- 第三单元 跨部门沟通的基本策略
- 跨部门沟通障碍的根本源头
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
企业在日常运营中，各个部门通常需要相互配合、相互沟通。但在实际工作中，各部门之间却经常出现不协调、不配合的情况。做为管理者，必须思考：部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源？如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍?如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？
课程价值
正确认识跨部门沟通与协作的重大意义，了解其难点所在
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01信任是沟通的基础：周哈里视窗
02认知转换是良好沟通的开始
03认知心理学-人类大脑思维的过程
04刺激-反应原理
05认知转变的过程与方法
讲师介绍
彭健
行动学习与引导技术实践专家
前摩托罗拉大学及天士力控股培训高管，22年甲方培训管理经验。英国行动学习联盟认证催化师，专注行动学习、引导技术及内训师体系建设。富士康返聘13次，德国大众持续5年返聘，以实战引导技术助力组织绩效提升
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本课程页面围绕《MGT-打破部门墙：跨部门沟通与协作工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
