课程总览
内容重点
- 案例：一个公司总经理对自己公司的评价：一个字慢
- 自测：测测你的沟通能力
打破部门墙—跨部门沟通与协作
打破部门墙—跨部门沟通与协作：目标拆解、团队协…和业务重点、责任边界与过程指标会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
甘红亮 · 销售管理与团队效能提升专家
课程大纲
从源头分析——跨部门协作的障碍及根源
一、跨部门协作的重要性
- 1. 跨部门沟通不畅带来的不良后果
- ——乱、慢、差、转、对着干，最终企业执行力低下,整体利益受损失
- 2. 跨部门沟通的重要性
- 1. 提升部门协作效率
- 2. 降低组织内耗
- 3. 形成团队精神
- 4. 整合资源创造更多机会
二、跨部门沟通的障碍现象
- 1. 跨部门中遇到的真实问题
- 1. 大家都是平行部门，不配合
- 2. 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度
- 3. 本位主义（袒护下属，保护部门利益）
- 4. 各部门对同一问题有不同的看法
- 5. 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁
- 6. 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮
三、跨部门沟通障碍的根源（部门墙的存在）
- 1. 部门墙的产生根源
- 1. 部门间的管理职能与岗位过于臃肿
- 2. 企业科层制度过于纵深
- 3. 信息传递受到阻碍造成部门画地为牢
- 2. 跨部门沟通问题与部门墙
- 1. 跨部门沟通的目的：解决问题
- 2. 跨部门问题特性：多数属于主观问题
- 分析：部门之间的不同的责、权、利
- 讨论：明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题
转变思维——重塑双赢沟通意识
一、沟通的正确认识
- 1. 沟通的基本概念
- 2. 沟通的基本原理
- 3. 沟通对企业的重要性
- 4. 影响沟通的因素
- 5. 沟通的有效性由接收方决定
二、沟通要从心开始
- 1. 沟通从我们开始
- 2. 高效沟通三要素：态度、知识和技能
- 3. 高效沟通的六步骤
- 案例分析：职场沟通那些事
提升能力——建立信任沟通基本功
一、建立信任的沟通好习惯
- 1. 好习惯一：建立信任
- 2. 好习惯二：想清楚再沟通
- 3. 好习惯三：我愿先听你说
- 4. 好习惯四：给对方建设性反馈
- 5. 好习惯五：坦诚自己的意见
- 6. 好习惯六：配合对方的沟通风格
- 行动学习：想好了再沟通
二、了解性格的不同特点—不同的人，要说不同的话
- 1. DISC人格分类
- 2. 个性的划分——情感型
- 1. 情感型人格的识别
- 2. 情感型人格沟通的应对
- 3. 个性的划分——分析型
- 1. 分析型人格的识别
- 2. 分析型人格沟通的应对
- 4. 个性的划分——温和型
- 1. 温和型人格的识别
- 2. 温和型人格沟通的应对
三、有效的倾听——快速建立信任
- 1. 有效倾听的好处
- 2. 影响倾听的因素
- 3. 有效倾听的注意事项
- 4. 如何提升倾听能力
- 5. 有效倾听的关键
- 工具：FIRE倾听
- 案例分析：阿兆说了什么呢？
- 行动学习：FIRE结构化倾听
四、有效的发问——基于事实沟通
- 1. 提问的误区
- 2. 提问的好处
- 1. 让对方参与
- 2. 引发对方思考
- 3. 让事实重现
- 3. 开放式问题的魔力
向上沟通——成为领导信赖的人
一、向上沟通，找准频道
- 1. 如何管理与上司之间的关系
- 1. 向上沟通存在的问题
- 2. 向上沟通积极的心态
- 3. 如何管理与上司之间的关系
- 2. 如何了解上司的风格
- 1. 与强势型上司的沟通之道
- 2. 与表现型上司的沟通之道
- 3. 与和谐型上司的沟通之道
- 4. 与严谨型上司的沟通之道
- 案例分析：如果，上司的想法与你不一样，你如何与之沟通
二、向上管理，正确汇报工作要注意的沟通问题
- 案例：汇报工作的现状
- 研讨：小组队内讨论
- 1. 什么是正确的汇报工作
- 2. 建立机制：形成有效的工作汇报机制
- 3. 理清思路：9个步骤理清汇报思路
- 4. 突出重点：分清轻重缓急再汇报
- 5. 简明扼要：学会用3句话总结你要说的内容
- 6. 数据说话：数据比简单陈述概况更有说服力
- 7. 洗耳恭听：倾听是技术也是艺术
- 复述要点：检查补漏应变和营造良好的氛围
三、如何在汇报工作中架起与上司有效沟通的桥梁
- 1. 有效沟通：掌握完整沟通包含的3个内容
- 2. 沟通效率：汇报工作要把握的3个原则
- 3. 通过汇报工作实现真正的向上管理
- 工具：沟通四象限、提问式沟通法
- 练习：建立沟通的渠道
四、情商决定辅佐能力
- 1. 汇报工作要行动在上司前面
- 2. 汇报工作时要选好时机和场合
- 3. 汇报工作要适应上司的工作风格
- 4. 汇报工作内容要重结果、少过程
- 5. 向上司汇报工作时，尽量提出解决问题的建议
五、上司希望你如何高情商汇报工作
- 1. 主动汇报：不要等上司问了你才说
- 2. 准备充分：准备充分的材料和备选方案
- 3. 结论先行：先说出结论，再阐述内容
- 4. 中途汇报：让上司随时掌握你的动态
- 5. 掌握分寸：上司希望你不要擅自决策
- 6. 不要越权：如何与上司的上司说话
- 7. 上司理想中的汇报方式：带着方案来而不是带着问题来
- 工具：高效汇报法
改变行为——实现部门高效沟通与协作
一、建立信任（沟通的基础）
- 1. 建立感情账户
- 关注：个人交情与工作效率的关系相互促进
- 要点：8小时之外付出时间和精力建立信任关系
- 工具：存款取款清单
- 2. 同理心与换位思考
- 案例：医药公司的四个部门怎么了？
二、建设沟通机制（横向沟通机制）
- 1. 梳理内部顾客理念
- 2. 换位思考
- 3. 选择准确的沟通形式（对症下药）
- 4. 设立沟通领导负责制（制造直线权力压力）
- 练习：设计本企业的横向沟通机制
- 练习：横向沟通机制表单
- 5. 建立跨部门流程，明确关键接口人
- 案例分析：某公司跨部门流程分析
三、策略性沟通技巧
- 1. 正确面对他人的不同意见
- 1. 理解他人的心理动态与行为目的
- 2. 开个好头（养成引发对共同目标认同感的说话习惯）
- 2. 有效控制自己的情绪
- 工具：刺激与反应的ABC模型
- 练习：寻找ABC，避免谈话上纲上线
四、两大场景沟通要点
- 场景一：与跨部门同事沟通
- 要点：高标处事，低调做人
- 1. 拉近关系的方法：FORM原则
- 2. 建立关系的方法：共同点原则
- 场景二：临时项目同事沟通
- 要点：项目目标第一，协作意识强化
- 明确项目目标
- 建立项目沟通文化
- 识人之长，用人之长
- 研讨：实现企业跨部门高效沟通与协作的策略
化解矛盾——跨部门沟通中的冲突管理
一、认识冲突
- 1. 对冲突的重新认识
- 冲突≠问题冲突≠不合作冲突≠灾难冲突≠解决
- 2. 冲突类型
- 1. 建设性冲突
- 2. 破坏性冲突
- 3. 过程性冲突
- 4. 情绪性冲突
- 讨论：质检部门的痛
二、冲突造成的影响
- 1. 过多或过少的冲突均不利于企业的发展
- 2. 冲突对部门工作影响有利与弊
三、冲突产生的八大原因
- 原因1：价值观差异
- 原因2：认知差异
- 原因3：目标差异
- 原因4：人格差异
- 原因5：沟通方法不好
- 原因6：资源的有限性
- 原因7：组织亚文化
- 原因8：组织变革
四、冲突的六大管理策略
- 1. 竞争：双输的选择
- 2. 让步：不得已的选择
- 3. 妥协：退一步海阔天空
- 4. 回避：问题就像飞去来器
- 5. 搁置：让时间去解决一切
- 6. 合作：双赢的选择
- 讨论：如何运用上述冲突管理策略解决冲突问题
五、巧妙利用建设性冲突，进行管理提升
- 思考：什么样的冲突可以成为建设性冲突
- 1. 建立容忍冲突的亚文化
- 2. 从冲突中找到管理薄弱点和问题点
- 3. 从冲突中找到创新思路
- 4. 从冲突中找到新的机会
- 5. 重大问题设立反方角色
- 6. 从冲突的解决中凝练企业文化
- 复盘：跨部门沟通与冲突解决的落地工具
- 结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖
适合对象
中层管理者、新任管理者
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 打破部门墙—跨部门沟通与协作：目标…和业务重点、责任边界与过程指标会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
沟通在我们的生活中，无处不在。在企业管理中，沟通更是发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。企业作为一个大团队，实力和士气决定了团队最终绩效的实现，而各个部门作为团队中的重要组成部门，部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低，并最终影响着企业目标和绩效的达成
然而，很多企业的现状是
→ 各部门像一座座孤岛，山头林立，只顾自家门前雪
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、视频互动情景模拟、实操演练
课程内容重点
01打破部门墙—跨部门沟通与协作：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
甘红亮
销售管理与团队效能提升专家
甘红亮老师拥有20年世界500强管理实战经验，曾任松下电器销售/人力总监。作为营销管理实战落地专家，他专注销售团队打造、中层管理及组织绩效改进，是茅台与六福珠宝特聘导师，累计授课4500+小时，以实战落地著称。可结合领导力与绩效版方向补充授课视角，聚焦中层管理、团队执行、跨部门沟通
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《打破部门墙—跨部门沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中层管理者、新任管理者等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍，了解部门间为实现共同目标的相互依赖性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+视频互动情景模拟+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
