课程总览
一、横向沟通协调中容易出现哪些障碍和冲突
- 横向沟通的价值与障碍
- 从组织本质看横向沟通的价值
- 影响横向协作的三堵部门墙（信息、利益、人际）
- 案例分析：从考核表收不齐看沟通中存在的问题
- 信息冲突：以为沟通过了
- 现象：说过了就是沟通过了
- 障碍：知识的诅咒
- 化解：养成复述好习惯（三要素复述法）
- 工具：高效复述三要素（时间、动作、结果）
- 互动体验：知识的诅咒
二、如何通过高效沟通打破信息冲突
- ——提升沟通效果的四个要点
- 关注情绪，维护氛围
- 沟通第一法则：先情后事
- 有效共情的方法：一跟二问三带
- 沟通中控制情绪五步法
- 职场案例：如何处理同事的抱怨
- 练习：如何应对其他部门的抱怨
- 感同身受，用心聆听
- 沟通第二法则：关闭自我聆听对方
- 听的学问
三、如何提高格局，实现目标共识和利益共赢
- ——促进横向协作的四个意识
- 战略全局意识：让格局超越部门边界
四、如何高效说服，撬动合作意愿
五、如何让跨部门会议更高效
