课程总览
一、跨部门沟通的重要性与问题分析
- 1. 跨部门沟通协作的重要性
- 企业要把组织打造成团队
- 团为什么人多力量不一定大
- 团队精神就是合作精神
- 2. 跨部门沟通与协作的中常见问题分析
- 小组
- 讨论：根据储能制造业的特点，以职能中层管理工作的实际，讨论跨部门沟通常常遇到的问题？
- 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
- 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
- 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少
二、跨部门高效沟通的策略与方法技巧
- 1. 沟通的基本原理
- 沟通模型详解
- 沟通漏斗与信息失真原因
- 2. 跨部门沟通的独特性
- 部门利益差异
- 目标和工作重点不同
- 信息不对称
- 3. 跨部门沟通技巧
- （1）积极倾听技巧
- 专注的身体语言
三、跨部门沟通过程中的冲突管理技巧
- 1. 冲突的定义与类型
- 目标冲突、利益冲突、人际冲突
- 建设性冲突与破坏性冲突的区分
- 2. 冲突产生的根源
- 资源争夺
- 沟通障碍
- 价值观差异
- 组织结构不合理
- 3. 冲突管理的策略
- 竞争策略
