管理者跨部门沟通技巧与职业素养打造

管理者跨部门沟通技巧与职业素养打造的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习

1天，6小时 管理者能力提升
授课讲师： 段良芳 · 管理效能与领导力发展专家
获取课程方案 查看课程大纲

管理层级、团队规模和当前问题越明确，管理技能课程越容易整理成可讨论的内训版本

适合对象

中基层管理者、储备干部、新晋管理者

课程定位与主要问题

《管理者跨部门沟通技巧与职业素养打造》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

  • 打破个人信息壁垒：从我有话说升维至凝聚共识
  • 打破部门协作壁垒：从部门利益升华为组织共赢
  • 打破组织文化壁垒：从漠视文化升级成上行下效
  • 明确管理者角色定位：从任务执行者跃升至团队引领者
  • 升级管理者核心思维：从局部优化进化为全局视野
  • 强化管理者团队执行力打造：从个人英雄转变为团队协同

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清卓越管理者跨部门沟通技巧，再把跨部门沟通与协作的重要性和促进信息共享与资源整合接回日常管理。

课程时间

1天，6小时

授课方式

案例研讨、问题分析、视频研讨、团队学习、工具演练

课程内容重点

01卓越管理者跨部门沟通技巧
02跨部门沟通与协作的重要性
03促进信息共享与资源整合
04促进企业文化建设与员工成长
05跨部门沟通协作的障碍

课程大纲

第一部分：卓越管理者跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通与协作的重要性
  • 1. 促进信息共享与资源整合
  • 2. 加强部门间的协同作战能力
  • 3. 增强团队凝聚力与信任基础
  • 4. 促进企业文化建设与员工成长
二、跨部门沟通协作的障碍
  • 个人原因
  • 部门原因
  • 组织原因
三、跨部门沟通与协作的四大核心原则
  • 1. 理解共赢是基础
  • 2. 沟通协商是途径
  • 3. 解决问题是关键
  • 4. 统合综效是结果
  • 小组活动：裸心会
  • 回顾：在过去的半年中，一次跨部门合作的经历，发生了什么
  • 测评：评估现团队跨部门协同有效性（1-10）

第一章 个人层面 — 如何拆除信息壁垒

二、了解沟通对象 — 性格魔方
三、构思沟通要点 — 三维换位
  • 【情景分析③】好心未必结好果
  • 良好沟通表达 — 平和+高效
  • 平和沟通四步法
  • 三三高效沟通法
  • 【演练挑战①】出口成章
  • 力求达成共识 — 确认三步

第二章 部门层面 — 如何推倒协作壁垒

一、协作四部曲之「同步」— 信息传达到位
  • 统一目标 — 聚焦三类目标
  • 明确利益 — 抓住三个要点
  • 界定权责 — 责任明确到位
二、协作四部曲之「同频」— 对齐理解差异
  • 说人话 — 通俗易懂接地气
  • 善倾听 — 听懂对方的意图
  • 促同频 — 听者复述+讲者复核
三、协作四部曲之「同心」 — 化解冲突阻力
  • 柔性沟通 — 说软话 + 借软力
  • 刚性沟通 — 明原则 + 管冲突
四、协作四部曲之「同行」 — 落实行动结果
  • 首任负责 — 谁主抓谁负责
  • 过程管控 — 异常监督控制
  • 结果验收 — 有结果才闭环

第三章 企业层面 — 如何跨越组织壁垒

二、促进部门协同力（中层）
三、激发个体结果力（基层）

第二部分：卓越管理者角色定位与思维修炼

内容重点
  • 导入：中层经理人的烦恼

第一章 认知管理与角色定位

一、管理的内涵
  • 管理是什么
  • 管理的理解
二、管理角色转换
  • 管理者角色转变的对比
  • 角色转变困难的4个原因
  • 四种常见定位误区
  • 避免中基层经理的两种病症
  • 如何应对管理的两难现象
三、管理者的角色定位
  • 管理者三大角色
  • 卓越管理者管人理事模型
  • 各级管理者能力提升关键
四、卓越管理者十大职业素养
  • 敬业与职业道德
  • 品格与责任
  • 主动与协作
  • 执行与发展
  • 智慧与形象

第二章 升级管理者核心管理思维

二、责任思维
  • 案例：海尔日事日清法
  • 瑞格曼实验：责任稀释原理
  • 锁定责任四步法
  • 管理人员的责任担当
三、标准思维
  • 讨论：番茄鸡蛋汤的做法
  • 标准三定法
  • 标准制定三步骤
四、流程思维
  • 案例：麦当劳与胖东来的营业流程
  • 流程的价值
  • 流程制定四步法
  • 流程图的三种画法
  • 复盘思维
  • 视频：战后即时复盘
  • 复盘的价值
  • 复盘四步曲
  • 复盘的操作要点
  • 工具：复盘画布

第三章 打造结果导向的团队执行力

一、执行力的基础认知
  • 执行力的理解
  • 执行力的关键结构模型
  • 员工执行力缺失的五大现象
  • 1. 不知道干什么 目标不明确
  • 2. 不知道怎么干 计划不清楚
  • 3. 干起来不顺畅 流程不完善
  • 4. 不知道干好了有什么好处 激励不到位
  • 5. 知道干不好没坏处 责任不到人
  • 总结：执行力差是现象，管理不善才是本质
二、打造高效团队执行力策略与方法
  • 领导者执行力提升
  • 领导者是最主要的执行主体
  • 执行力离不开影响力
  • 执行力离不开指导力
  • 员工执行力提升
  • 员工执行能力提升ASK模型
  • A：态度类
  • 改变态度三大策略：提供信息、引导价值和树立榜样
  • S：技能类
  • 掌握技能的5大策略：观察模仿、分解练习、完整试做、反馈纠正和反复练习

讲师介绍

段良芳 讲师头像

段良芳

管理效能与领导力发展专家

管理效能与领导力发展专家。前联想/京东首席培训导师，16年管理实战与培训经验。擅长团队领导力、职场表达及TTT体系建设，累计授课1000余场，以结果导向和体验式教学著称，返聘率达80%。可结合新员工职业化训练方向补充授课视角，聚焦应届毕业生、新入职员工

互联网科技金融银行电力能源通信制造业交通基础设施
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《管理者跨部门沟通技巧与职业素养打造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度